Co když iTunes nerozeznávají váš iPhone, iPad nebo iPod

Přečtěte si, co dělat v případě, že iPhone, iPad nebo iPod připojíte USB kabelem k počítači, ale iTunes ho nerozpoznají.

Když iTunes na počítači nerozpoznají připojené zařízení, může se zobrazit neznámá chyba nebo chyba „0xE“. V takovém případě proveďte následující postup a po každém kroku zkuste zařízení připojit znova:

  1. Přesvědčte se, že máte nejnovější verzi iTunes určenou pro váš počítač.
  2. Přesvědčte se, že máte na Macu nebo počítači s Windows nainstalované nejnovější aktualizace softwaru.
  3. Zkontrolujte, jestli je zařízení zapnuté.
  4. Pokud se zobrazí dotaz „Důvěřovat tomuto počítači?“, odemkněte zařízení a klepněte na Důvěřovat.
  5. Odpojte od počítače všechny USB doplňky kromě vašeho zařízení. Zkuste různé USB porty. Zkuste jiný USB kabel Apple.
  6. Restartujte počítač i iPhone, iPad nebo iPod.
  7. Zkuste zařízení připojit k jinému počítači. Pokud se bude stejný problém opakovat i na jiném počítači, kontaktujte podporu Apple.
     

Podrobnější nápovědu najdete v následujícím postupu pro Mac nebo PC s Windows.

Na Macu

  1. Podržte klávesu Alt a v nabídce Apple vyberte Informace o systému nebo Systémový profil.
  2. V seznamu vlevo vyberte USB. 
  3. Pokud v části Strom USB zařízení vidíte svůj iPhone, iPad nebo iPod, odinstalujte bezpečnostní software jiných výrobců. Jestli se tam nezobrazuje, kontaktujte podporu Apple.

Na PC s Windows

Postupujte podle návodu pro přeinstalování USB ovladače Apple Mobile Device:

  1. Odpojte zařízení od počítače.
  2. Znova zařízení připojte. Pokud se otevřou iTunes, zavřete je.
  3. Stisknutím klávesové zkratky Windows + R otevřete příkaz Spustit.
  4. Do okna příkazu Spustit zadejte:
    %Program Files%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  5. Klikněte na OK.
  6. Pravým tlačítkem myši klikněte na soubor usbaapl64.inf nebo usbaapl.inf a zvolte Nainstalovat.

    Možná uvidíte i jiné soubory, které začínají výrazy usbaapl64 nebo usbaapl. Proto se ujistěte, že instalovaný soubor má koncovku .inf. Pokud si nejste jistí, který soubor nainstalovat, klikněte pravým tlačítkem do prázdného místa v okně Průzkumníka souborů, klikněte na Zobrazení a potom na Podrobnosti. Tady uvidíte, o jaký typ souboru se jedná. Potřebujete nainstalovat soubor typu Instalační informace.
  7. Odpojte zařízení od počítače a restartujte počítač.
  8. Znova zařízení připojte zařízení a otevřete iTunes.

Když počítač zařízení pořád nepoznává

Podívejte se do Správce zařízení, jestli je nainstalovaný USB ovladač Apple Mobile Device. Správce zařízení otevřete takto:

  1. Stisknutím klávesové zkratky Windows + R otevřete příkaz Spustit.
  2. Do okna příkazu Spustit napište devmgmt.msc a klikněte na tlačítko OK. Otevře se Správce zařízení.
  3. Najděte a rozbalte uzel Řadiče USB (Universal Serial Bus).
  4. Zkuste najít ovladač Apple Mobile Device USB.

Pokud ovladač Apple Mobile Device USB nevidíte nebo vidíte Neznámé zařízení:

  • Připojte zařízení k počítači jiným USB kabelem.
  • Připojte zařízení k jinému počítači. Pokud se bude stejný problém opakovat i na jiném počítači, kontaktujte podporu Apple.

Když vidíte ovladač Apple Mobile Device USB se symbolem chyby:

Pokud vedle USB ovladače Apple Mobile Device vidíte symbol ,  nebo  , postupujte takto:

  1. Restartujte službu Apple Mobile Device Service.
  2. Vyhledejte a vyřešte možné problémy s bezpečnostním softwarem jiných výrobců a restartujte počítač.
  3. Zkuste nainstalovat soubor usbaapl64.inf nebo usbaapl.inf znova.

 

Jestli problém přetrvává, kontaktujte podporu Apple.

Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. S používáním internetu jsou neodmyslitelně spojena rizika. Další informace získáte od výrobce. Názvy jiných společností a produktů mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.

Datum zveřejnění: