Apple ID je účet, který používáte se všemi službami Apple, například k nakupování v iTunes Storu, přihlašování k iCloudu, kupování aplikací a dalším věcem. Abyste si mohli obnovit heslo, budete potřebovat znát e-mailovou adresu svého Apple ID. Pokud si nejste jistí, o jakou e-mailovou adresu se jedná, tady je několik způsobů, jak Apple ID zjistit.
Obnovení hesla
Pokud si chcete obnovit heslo, přejděte na stránku účtu Apple ID a klikněte na „Zapomněli jste Apple ID nebo heslo?“.
Zadejte své Apple ID, vyberte způsob obnovení hesla a klikněte na Pokračovat.
Po zadání Apple ID uvidíte, jak si můžete obnovit heslo. Možnosti se budou lišit podle bezpečnostních funkcí, které u svého účtu používáte. Pokud si například nastavíte dvoufaktorové ověření, bude postup jiný, než když váš účet používá bezpečnostní otázky.
Odpovězte na bezpečnostní otázkyOdpovězte na bezpečnostní otázky
Pokud znáte odpovědi na svoje bezpečnostní otázky, vyberte možnost „Odpovězte na bezpečnostní otázky“ a uvedeným postupem si obnovte heslo.
Použijte ověření e-mailem
Pokud vyberete „Poslat e-mail“, na vaši primární e-mailovou adresu nebo e-mailovou adresu pro obnovení vám pošleme e-mail s instrukcemi pro obnovení hesla. E-mail vám nepřišel?
Pokud používáte dvoufaktorové ověření
Pokud u svého Apple ID máte zapnuté dvoufaktorové ověření, můžete si heslo obnovit nebo změnit přímo na důvěryhodném iPhonu, iPadu, iPodu touch nebo Macu. Tento postup bude fungovat jenom na důvěryhodném zařízení se zapnutým přístupovým kódem.
Na iPhonu
- Ujistěte se, že je zařízení aktualizované a používá iOS 10 nebo novější.
- Otevřete Nastavení.
- Pokud už jste přihlášení k iCloudu, klepněte na [svoje jméno] > Heslo a zabezpečení > Změnit heslo. Postupujte podle pokynů na obrazovce. Pokud na zařízení používáte kód, budete ho muset zadat. Potom si nastavte nové heslo.
- Pokud nejste přihlášení k iCloudu, klepněte na přihlašovací obrazovce na Zapomenuté heslo. Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Na Macu
- Otevřete Předvolby systému a klikněte na iCloud > Podrobnosti o účtu.
- Klikněte na Zabezpečení > Obnovit heslo. Před obnovením hesla k Apple ID musíte napřed zadat heslo, kterým odemykáte Mac.
Na webu iforgot.apple.com
Pokud u sebe nemáte iOS zařízení, jděte na web iforgot.apple.com a řiďte se pokyny na obrazovce. V závislosti na tom, co máte po ruce, si heslo můžete obnovit z důvěryhodného zařízení nebo přes důvěryhodné telefonní číslo.
Pokud nemáte přístup k žádnému důvěryhodnému zařízení ani důvěryhodnému telefonnímu číslu, můžete si heslo obnovit pomocí funkce obnovení účtu. Obnovení účtu je uzpůsobené tak, abyste co nejrychleji získali přístup ke svému účtu, a zároveň aby se k němu nedostal nikdo, kdo se za vás vydává. Celý proces může trvat několik dnů nebo i déle. Záleží na tom, jaké informace dokážete k ověření své identity poskytnout.
Pokud používáte dvoufázové ověřování
Když si nastavíte dvoufázové ověřování, budete k obnovení hesla potřebovat klíč zotavení a důvěryhodné zařízení. Na stránce iforgot.apple.com/cz/password/verify/appleid zadejte své Apple ID a dál postupujte takto:
- Zadejte svůj klíč zotavení.
- Vyberte důvěryhodné zařízení. Pošleme vám na něj ověřovací kód.
- Zadejte ověřovací kód.
- Nastavte nové heslo a vyberte Obnovit heslo.
Pokud jste klíč zotavení ztratili nebo jste nenávratně přišli o přístup ke svému důvěryhodnému zařízení, nebudete heslo moct obnovit.
Po obnovení hesla
Po obnovení hesla budete vyzváni, abyste se přihlásili se svým novým heslem. Heslo si možná budete muset aktualizovat i ve všech službách Apple a na všech svých zařízeních.
Další nápověda
Pokud se vám pořád nedaří přihlásit se svým Apple ID a heslem, přesvědčte se, že zadáváte správné Apple ID. Ve většině případů je Apple ID stejné jako primární e-mailová adresa vašeho účtu Apple ID. Pokud vám tento postup se změnou hesla nepomohl, obraťte se na podporu Apple.