Brug nedenstående fremgangsmåde, inden du kontakter Apple for at anmode om tilbagebetaling af et beløb,
som du ikke kan genkende.
Hvis du ikke kan genkende beløbet, som din bankkonto, dit kredit- eller debetkort er debiteret med, kan det skyldes, at flere betalinger er grupperet til én transaktion. Du modtager muligvis ikke en særskilt kvittering for hvert køb. Nogle gange vises betalingen på kontoudtoget et par dage efter, købet blev foretaget.
Ud over musik, film, tv-udsendelser, klistermærker og appkøb (fra iTunes Store og App Store), der debiteres, når købet foretages, kan debiteringen være for køb i apps, forudbestilt musik eller forudbestilte film eller abonnementer med automatisk fornyelse.
Sammenlign din købsoversigt med betalingerne på dit kontoudtog.
Brug reportaproblem.apple.com til at gennemse din købsoversigt og dine kvitteringer. Du kan også bruge din computer til at se din købsoversigt i iTunes under Kontooplysninger.
Problemrapporteringen viser ikke køb fra abonnementer eller betalinger for opgradering af iCloud-lagring.
Kontroller status for dine abonnementer
Kontroller, om dine betalinger er fra et abonnement, som du eller et familiemedlem har oprettet. Læs mere om, hvordan du får vist, ændrer eller annullerer dine abonnementer.
Sørg for, at du kun har ét Apple-id
Hvis du tidligere har føjet dit kredit- eller debetkort til et andet Apple-id, kan de betalinger, du ikke kan genkende, muligvis stamme fra den konto. Tjek købsoversigten for alle Apple-id'er, der bruger dit kredit- eller debetkort. Du kan også læse om, hvordan du begrænser køb i apps eller slår begrænsninger (eller børnesikring) til på din iOS-enhed.
Hvis du deler dine enheder
Hvis du deler din enhed med andre, herunder mindre børn, kan du her læse om, hvordan du administrerer dine adgangskodeindstillinger.
Hvis andre har adgangskoden til dit Apple-id
Alle, som har adgangskoden til dit Apple-id, kan foretage betalinger på din konto. Hvis du har uautoriserede betalinger, skal du ændre adgangskoden til dit Apple-id.
Få mere hjælp
Hvis du har sammenlignet dit kontoudtog med din købsoversigt i iTunes og App Store og stadig ikke kan genkende betalingen, skal du kontakte Apple-support.
Hvis du ikke bruger dit Apple-id til at foretage køb i iTunes Store eller App Store, men du kan se betalinger på dit kontoudtog, skal du kontakte Apple for at få hjælp til sikkerheden for din Apple-id-konto.
Hvis du mener, du er blevet debiteret to gange for det samme emne, kan det skyldes et reserveret beløb på et betalingskort og ikke en egentlig debitering. Det reserverede beløb fjernes, når købet er gået igennem.