إذا احتجت إلى مساعدة بعد قيامك باتّباع خطوات إنشاء نسخة iTunes احتياطية أو الاستعادة من نسخة iTunes احتياطية، فاتّبع الخطوات الموجودة في هذه المقالة.
أعد المحاولة بعد كل خطوة
- تأكد من توفّر أحدث إصدار من iTunes.
- قم بتوصيل جهازك بالكمبيوتر باستخدام كابل USB، ثم حدد جهازك في iTunes. إذا كان جهازك لا يظهر في iTunes، فسيتعين عليك حل هذه المشكلة قبل المتابعة. أو إذا نسيت رمز المرور أو تم تعطيل جهازك، فتعرّف على ما يتعين عليك فعله.
- أوقف تشغيل كلٍّ من الكمبيوتر وجهاز iPhone أو iPad أو iPod touch. ثم أعد تشغيلهما مرة أخرى.
- إذا كنت تستخدم جهاز Mac، فتخطّ هذه الخطوة. إذا كنت تستخدم كمبيوتر شخصيًا يعمل بنظام Windows وكان iTunes لا يستجيب أو يتعذّر إكمال النسخ الاحتياطي، فقد تحتاج إلى تحديث برامج الأمان لديك أو تغييرها أو تعطيلها أو إزالة تثبيتها.
- إذا كنت تمتلك أكثر من جهاز كمبيوتر واحد، فجرّب إجراء النسخ الاحتياطي على كمبيوتر Mac آخر أو كمبيوتر شخصي. أو بدلاً من ذلك، يُمكنك استخدام iCloud لنسخ جهازك احتياطيًا والاستعادة من نسخة iCloud احتياطية.
- إذا ظهرت لك رسالة تنبيه مفادها حدث خطأ، فهذا يعني أن نسختك الاحتياطية تالفة أو غير متوافقة، أو لا توجد مساحة كافية على القرص، فابحث عن رسالة الخطأ أدناه للتعرّف على ما يتعين عليك فعله بعد ذلك.
- اتصل بدعم Apple.
إذا ظهرت رسالة تنبيه تفيد بأنه حدث خطأ
إذا ظهرت رسالة بأن iTunes لا يُمكنه نسخ جهازك احتياطيًا بسبب حدوث خطأ، فتحقق من توفّر أحدث إصدار من iOS. بعد ذلك افتح App Store في جهاز iOS لديك، واضغط على "التحديثات"، وتأكد من أن جميع تطبيقات الجهاز محدّثة. إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فاتصل بدعم Apple.
إذا ظهرت رسالة تنبيه تفيد بعدم وجود مساحة كافية على القرص
إذا ظهرت رسالة تفيد بعدم وجود مساحة كافية على القرص عند محاولة نسخ جهازك احتياطيًا، فقم بإفراغ بعض المساحة على جهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي. إذا كان لا يزال يظهر لك خطأ في مساحة القرص بعد قيامك بإفراغ مساحة كافية، فاتصل بدعم Apple.
إذا ظهرت رسالة تفيد بأن نسختك الاحتياطية تالفة أو غير متوافقة
إذا كان يتعذّر على iTunes الاستعادة من نسخة احتياطية لأن النسخة الاحتياطية تالفة أو غير متوافقة، فلن تتمكن من استخدام هذه النسخة الاحتياطية. اتصل بدعم Apple.