الحصول على مساعدة بشأن أخطاء استعادة وتحديث iOS

جرّب هذه الخطوات أولاً

1. قم بالحصول على أحدث إصدار من iTunes. لتحديث iTunes، قد تحتاج إلى الإصدار OS X Mavericks 10.9.5 والأحدث أو إصدار Windows 7 والأحدث.
2. إذا تعذر استرداد الجهاز وظهرت لك رسالة "حدث خطأ غير معروف [رقم الخطأ]"، فيمكنك اتباع هذه الخطوات. 

إذا استمر ظهور الخطأ، فيمكنك تجربة الخطوات الواردة أدناه.

اختر رقم الخطأ أو الرسالة

لمعرفة ما يمكنك القيام به، اختر الخطأ مما يلي:

التأكد من إمكانية التواصل بين جهازك وApple وiTunes

إذا ظهر لك الخطأ 1671، فذلك يعني أنّ iTunes بصدد تنزيل برنامج ضروري. انتظر لحين انتهاء التنزيل وأعد المحاولة. للاطلاع على المدة التي يستغرقها التنزيل، يُمكنك النقر على السهم لأسفل، في الجانب الأيمن العلوي لـ iTunes.

إذا ظهر لك أحد الأخطاء أدناه، فقد يتعذّر على جهاز الكمبيوتر الاتصال بخوادم Apple أو الاتصال بجهاز iPhone أو iPad أو iPod touch:

• 17، 1638، 3014، 3194، 3000، 3002، 3004، 3013، 3014، 3015، 3194، 3200
• "حدثت مشكلة أثناء تنزيل البرنامج."
• "هذا الجهاز غير مؤهل للنسخة المطلوبة."

إليك ما يلزمك التحقق منه:

1. تأكد من إمكانية الاتصال بين iTunes وخوادم تحديث برامج Apple.
2. تحقق من برنامج الأمان التابع لجهة خارجية.

في حالة استمرار ظهور رسالة الخطأ، يمكنك الاتصال بدعم Apple.

التحقق من برنامج الأمان

• إذا ظهر لك الخطأ 9، فاستخدم هذه الخطوات. 
• إذا ظهر لك الخطأ 2 أو 4 أو 6 أو 1611، فيمكنك التحقق من برنامج الأمان التابع لجهة خارجية. بعد ذلك تحقق من اتصال USB.
• في حالة استمرار ظهور رسالة الخطأ، يمكنك الاتصال بدعم Apple.

تحقق من اتصالات USB

إذا ظهر لك الخطأ 4005 أو 4013 أو 4014، فيمكنك اتباع هذه الخطوات.

إذا ظهر لك أحد الأخطاء الواردة أدناه، فتحقق من اتصال USB أو كابل USB أو منفذ USB أو جهاز الكمبيوتر:

• 13، 14، 1600، 1601، 1602، 1603، 1604، 1611، 1643–1650
• 2000، 2001، 2002، 2005، 2006، 2009
• رسالة خطأ تنطوي على "رد غير صالح"

إليك ما يلزمك التحقق منه. أعد المحاولة بعد كل خطوة:

1. استخدم كابل USB الذي جاء مرفقًا بالجهاز. وإذا لم يكن متوفّرًا لديك، فجرّب كابل USB آخر من تصنيع شركة Apple. 
2. قم بالتبديل إلى منفذ USB مختلف على جهاز الكمبيوتر. لا تقُم بالتوصيل إلى لوحة المفاتيح.
3. قم بالتبديل إلى منفذ USB على جهاز كمبيوتر مختلف.
4. إذا استمر ظهور الخطأ، فتحقق من مشكلات USB الأخرى، وتحقق من البرامج الأمنية لجهات خارجية، ثم تحقق من المكونات المادية.

في حالة استمرار ظهور رسالة الخطأ، يمكنك الاتصال بدعم Apple.

التحقق من المكونات المادية

إذا ظهر لك الخطأ 53، فاستخدم هذه الخطوات.

إذا ظهر لك أحد الأخطاء الواردة أدناه، فقد تكون هناك مشكلة متعلقة بمكونات الجهاز:

• 1، 3، 10، 11، 12، 13، 14، 16
• 20، 21، 23، 26، 27، 28، 29، 34، 35، 36، 37، 40، 56
• 1002، 1004، 1011، 1012، 1014، 1667 1669

إليك ما يلزمك التحقق منه. أعد المحاولة بعد كل خطوة:

1. إذا كان iTunes مفتوحًا بالفعل، فقم بإنهائه وإعادة فتحه.
2. تحقق من برنامج الأمان التابع لجهة خارجية.
3. تأكد من موثوقية كابل USB وجهاز الكمبيوتر والشبكة. بعد ذلك جرّب مرتين أخريين استعادة جهاز iOS.
4. تحقق بحثًا عن البرامج القديمة أو المعدلة. 

في حالة استمرار ظهور رسالة الخطأ، يمكنك الاتصال بدعم Apple.

تحقق بحثًا عن البرامج القديمة أو المعدلة

إذا ظهر لك الخطأ 1015 أو رسالة تفيد بما يلي "يتعذّر العثور على المورد المطلوب"، فقد يكون ذلك بسبب اشتمال الجهاز على تعديلات iOS غير مصرح بها ("jailbreaking). وقد يكون ذلك بسبب محاولاتك تثبيت إصدار سابق من iOS (الرجوع إلى إصدار سابق).

لاستعادة الإصدار الأحدث من iOS على جهازك، يمكنك استخدام وضع الاسترداد.

في حالة استمرار ظهور رسالة الخطأ، يمكنك الاتصال بدعم Apple.