Prüfen Sie nach jedem Schritt, ob Sie weitere Unterstützung benötigen.
Sicherstellen, dass alle Geräte eingeschaltet, verbunden und in Reichweite sind
Stellen Sie sicher, dass Ihr Internetrouter mit dem Modem verbunden ist und dass beide Geräte eingeschaltet sind. Bilden Router und Modem ein kombiniertes Gerät, vergewissern Sie sich, dass es eingeschaltet ist.
Achten Sie darauf, dass sich das Apple TV in Reichweite des Routers befindet. Wenn der Abstand zu groß ist, kann Ihr Apple TV kein Signal empfangen.
Verbindung mit WLAN herstellen
Wählen Sie auf Apple TV (4. Generation) "Einstellungen" > "Netzwerk". Wählen Sie auf Apple TV (2. und 3. Generation) "Einstellungen" > "Allgemein" > "Netzwerk". Wählen Sie den Namen eines kompatiblen WLAN-Netzwerks, zu dem Sie eine Verbindung herstellen möchten. Geben Sie Ihr WLAN-Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wenn Sie das Passwort nicht kennen, erhalten Sie hier Unterstützung.
Apple TV kann keine Verbindung zu Netzwerken herstellen, für die eine weitere oder sekundäre Anmeldung erforderlich ist, z. B. das Anmelden bei einer Webseite. Bei diesen sogenannten Captive-Netzwerken handelt es sich häufig um kostenlose oder kostenpflichtige Netzwerke, die unter anderem in Unternehmen, Schulen, Studentenwohnheimen, Apartments, Hotels, Läden und ähnlichen Einrichtungen zu finden sind.
Apple TV, Router und Modem neu starten
Überprüfen Sie nach dem Neustart aller Geräte, ob Sie weiterhin Unterstützung benötigen. Wählen Sie auf Apple TV (4. Generation) "Einstellungen" > "System" und anschließend "Neustart". Wählen Sie auf Apple TV (2. und 3. Generation) "Einstellungen" > "Allgemein" und anschließend "Neustart".
Trennen Sie den Router und das Kabel- oder DSL-Modem von der Stromversorgung. Schließen Sie sie anschließend wieder an.
Ethernetkabel verwenden und Softwareaktualisierungen suchen
Verwenden Sie möglichst ein Ethernetkabel, um Ihr Apple TV direkt mit Ihrem Router bzw. Kabel- oder DSL-Modem zu verbinden.
Wenn Sie daraufhin eine Verbindung zu Ihrem Netzwerk herstellen können, suchen Sie nach Softwareaktualisierungen. Wählen Sie auf Apple TV (4. Generation) "Einstellungen" > "System" > "Softwareupdates". Wählen Sie auf Apple TV (2. und 3. Generation) "Einstellungen" > "Allgemein" > "Softwareupdates". Falls eine Aktualisierung verfügbar ist, installieren Sie diese. Trennen Sie dann das Ethernetkabel, und versuchen Sie erneut, eine WLAN-Verbindung herzustellen.
Sie können weiterhin keine Verbindung herstellen?
- Vergewissern Sie sich, dass in dieser Gegend keine Funkstörungen vorliegen.
- Wenn eine WLAN-Verbindung besteht, Sie aber keine Internetverbindung herstellen können, versuchen Sie, mit einem anderen Gerät auf das WLAN-Netzwerk zuzugreifen. Falls Sie mit dem anderen Gerät auch keine Internetverbindung herstellen können, ist der Dienst möglicherweise ausgefallen. Rufen Sie Ihren Kabel- oder Internetanbieter an, um Unterstützung zu erhalten.
- Versuchen Sie, die Verbindung zu einem WLAN-Netzwerk an einem anderen Standort herzustellen. Wenn Ihr Apple TV eine Verbindung herstellen kann, benötigen Sie Unterstützung bei der Fehlerbehebung in Ihrem WLAN-Netzwerk. Wenn Ihr Apple TV zu keinem WLAN-Netzwerk eine Verbindung herstellen kann, kontaktieren Sie den Apple Support.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr WLAN-Router über die neueste Firmware-Version verfügt. Wenn Sie eine AirPort-Basisstation nutzen, erhalten Sie hier Informationen zur Vorgehensweise. Wenn Sie Unterstützung bei der Aktualisierung eines Routers von einem Drittanbieter benötigen, wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Hersteller. Vergewissern Sie sich auch, dass der Router mit Apple TV kompatibel ist.
Weitere Informationen
- Apple TV stellt eine Internetverbindung entweder über WLAN oder Ethernet her. Wenn Sie ein Ethernetkabel anschließen, verwendet Apple TV automatisch diese Verbindung anstatt Ihres WLAN-Netzwerks.
- Apple TV kann sich ggf. mit einigen Netzwerken von Bildungseinrichtungen oder Unternehmen verbinden, die ein Profil verwenden. Wenden Sie sich an den Systemadministrator des Netzwerks, um weitere Informationen zu erhalten.