الحصول على مساعدة بشأن الصوت أو الفيديو أو التشغيل في جهاز Apple TV

هل تحتاج إلى مساعدة بشأن تطبيق جهة خارجية؟ تعرَّف على ما يمكنك اتخاذه من إجراءات.

إذا تعذّر تشغيل Apple TV أو كان لا يستجيب

تحقق من الإضاءة الأمامية لجهاز Apple TV:

• في حالة وميض الضوء لمدة تزيد عن ثلاث دقائق، فيلزمك استعادة إعدادات المصنع على Apple TV.
• إذا كان الضوء ثابتًا ولا يومض، فاتّبع الخطوات الواردة في القسم التالي حول الشاشات الفارغة أو المتقطعة.
• وإذا لم يكن الضوء موجودًا من الأساس، فجرّب هذه الخطوات. أعد المحاولة بعد كل خطوة:
  1. افصل سلك الطاقة من جهاز Apple TV. انتظر لمدة 30 ثانية، ثمّ أعِد توصيله.
  2. وصّل سلك الطاقة إلى منفذ طاقة مختلف أو مشترك كهربائي.
  3. عند اللزوم، جرِّب سلك طاقة مختلفًا مع جهاز Apple TV.
  4. قم باستعادة Apple TV من جهاز الكمبيوتر.

إذا لم يُجدِ ذلك في تشغيل Apple TV، فاتصل بدعم Apple اصطحب جهاز Apple TV إلى أقرب متجر Apple Store.

إذا كانت لديك مشكلات في الفيديو أو ظهر لك تنبيه HDCP

يمكنك الحصول على مساعدة بشأن مشكلات مثل الشاشات الفارغة أو المشوهة، وكذلك تنبيهات HDCP، واللون، ودرجة اللون، ومشكلات السطوع.

إذا كنت تسمع صوتًا ثابتًا أو لا تسمع صوتًا على الإطلاق من جهاز Apple TV

يمكنك الحصول على مساعدة باستخدام الصوت المحيطي. بالنسبة إلى المشكلات الأخرى، يمكنك اتباع الخطوات التالية والتحقق من الصوت بعد كل خطوة:

1. افصل كلا طرفي كابل HDMI. بعد ذلك قم بتوصيلهما بإحكام مرة أخرى.
2. أطفئ التلفاز وجهاز الاستقبال (إذا كنت تستخدم واحدًا). افصل جهاز Apple TV من الطاقة، ثم قم بتوصيله مرة أخرى. قم بتشغيل جهاز الاستقبال والتلفاز مرة أخرى.
3. قم بتوصيل جهاز Apple TV مباشرة بالتلفاز بدلاً من استخدام جهاز استقبال أو مفتاح تبديل HDMI، فربما تكمن المشكلة في جهاز الاستقبال أو في مفتاح التبديل.
4. على Apple TV، حدد Settings (الإعدادات) > Audio & Video (الصوت والفيديو).
5. تأكد من تعيين Audio Out (مخرج الصوت) على Apple TV.
6. غيّر Audio Mode (وضع الصوت) من Auto (تلقائي) إلى 16 bit ‏(16 بت).
7. على Apple TV (الجيل الثاني والثالث)، غيّر الإعداد Dolby Digital Out من On (تشغيل) إلى Off (إيقاف). 
8. بالنسبة إلى مشكلات الصوت المشوَّه ومزامنة الصوت، قد تحتاج إلى إيقاف ضبط مستوى الصوت أو غير ذلك من أدوات التحكم في معالجة الصوت على التلفزيون أو جهاز الاستقبال. راجع دليل الاستخدام أو اتصل بالشركة المصنِّعة للحصول على مساعدة.

إذا لم تسمع صوتًا عند التنقل في القائمة، فاختر "الإعدادات" > "الصوت والفيديو". بعد ذلك تأكد من تشغيل "تأثيرات الصوت" و"الموسيقى".

الحصول على مزيد من المساعدة

• قم بالاتصال بشبكة Wi-Fi وغيرها من الشبكات.
• احصل على مساعدة بشأن تطبيقات الجهات الخارجية أو تشغيل المحتوى ودفقه.
• تحقق من Apple Remote، أو Siri Remote، أو Apple TV Remote.