مركز إجابات خدمة Apple TV
تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة Apple TV والضمان والأسعار.
كيف يُمكنني إصلاح جهاز Apple TV؟
يُمكننا مساعدتك في العثور على أقرب مكان للحصول على الخدمة.
كم يتكلف ذلك؟
تعتمد التكلفة على المشكلات الموجودة بجهازك وكذلك التغطية.
ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟
راجع خيارات الخدمة واختر الجدول الزمني الذي يُلبي احتياجاتك على الوجه الأمثل.
كيف يُمكنني إصلاح جهاز Apple TV؟
توفّر شركة Apple عدة طرق للحصول على الدعم والخدمة لجهاز Apple TV. ويُمكنك اختيار الطريقة الأنسب لك.إذا كانت لديك مشكلات في الإعداد أو AirPlay أو App Store، فيُمكنك البدء بقراءة مقالات الدعم الخاصة بنا.
الاتصال بنا
اتصل بنا للحصول على النصيحة من أحد خبراء دعم Apple. سنساعدك في حل المشكلة التي تعاني منها أو إعداد إصلاح. قبل اتصالك بنا، جهّز الرقم المسلسل للمنتج ومعرّف Apple ID وكلمة المرور.
إحضار المنتج
للحصول على مساعدة بشخصك، اتصل بمقدم خدمة معتمد من Apple أو قم بحجز موعد في Apple Store عبر الإنترنت. تأكد من علمك بمُعرِّف Apple ID وكلمة المرور قبل الموعد.
كم يتكلف ذلك؟
لن يتمّ دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب الضمان أو AppleCare Protection Plan أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الإصلاح. إذا لم نتمكن من إصلاح منتجك، فقد يلزمك استبداله.
ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟
مصدر الإصلاح |
الوقت التقريبي |
|---|---|
إحضار المنتج إلى مقدم خدمة معتمد من Apple |
طرح أسئلة على ممثّل الخدمة |
الإحضار إلى Apple Store |
مدة تصل إلى 5 أيام عمل |
بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.
تغطية الضمان المحدود من Apple
يُغطي الضمان المحدود التابع لنا المنتج الخاص بك والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية ضد عيوب الصناعة لمدة عام اعتبارًا من تاريخ الشراء. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.
لا يُغطي الضمان الخاص بنا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. يُمكنك الاطلاع على الضمان للحصول على تفاصيل كاملة. يُمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلّاتنا.
قراءة الضمان المحدود من Apple
التحقق من تغطية الضمان
تحديث إثبات الشراء
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك
هل يُمكنني شراء تغطية إضافية لجهاز Apple TV؟
تمنحك AppleCare Protection Plan دعمًا عبر الهاتف بواسطة الخبراء، علاوة على تغطية إضافية لمكونات الجهاز لمدة تصل إلى عامين من تاريخ شراء جهاز Apple TV. يُمكنك شراء AppleCare Protection Plan خلال عام واحد من التاريخ الأصلي لشراء جهاز Apple TV.
وقد تتمتع بحقوق أيضًا بموجب قانون المستهلك. تكون ميزات الضمان المحدود من Apple وAppleCare Protection Plan مضافة إلى الحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك.
التعرّف على المزيد حول AppleCare Protection Plan لجهاز Apple TV
الخدمة خارج الضمان
تُعدّ عمليات الإصلاح خارج الضمان في الحالات التالية:
- إذا كان جهاز Apple TV بحوزتك منذ أكثر من عام
- إذا كان جهاز Apple TV ينطوي على مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو تعديلات غير مصرح بها
نقوم بتحصيل رسوم مقابل الخدمة خارج الضمان.إذا وجدنا مشكلة في جهاز Apple TV، فقد نتمكن من إصلاحه أو استبداله بجهاز Apple TV جديد أو معادل للجديد من حيث الأداء والموثوقية. اتصل بممثل الخدمة لديك للحصول على تفاصيل.
قراءة الضمان المحدود من Apple
قراءة شروط وأحكام الإصلاح من Apple
خدمة البطارية في جهاز التحكم عن بُعد
يتضمن جهاز Apple TV الجيل الرابع جهاز تحكم عن بُعد مع بطارية قابلة لإعادة الشحن. فإذا كانت البطارية تنطوي على عيب في الصناعة يغطيها الضمان المحدود من Apple أو AppleCare Protection Plan أو قانون المستهلك، فسنقوم بخدمتها دون تكلفة إضافية.علمًا بأنّ الضمان الخاص بنا لا يغطي البطاريات المستهلكة نتيجة للاستخدام المعتاد.
قد نحتاج إلى اختبار الملحق للوقوف على سبب مشكلة البطارية. فإذا كان Apple TV Remote لا يخضع للتغطية، فيُمكننا صيانته أو استبداله مقابل رسوم.
وستتمتع بفوائد إضافية إذا كنت تستخدم AppleCare Protection Plan. إذا كانت البطارية لا تستوعب أكثر من 80 بالمائة من سعتها الأصلية وكانت تخضع لتغطية خطة AppleCare، فسنقوم بصيانة الملحق الخاص بك دون تكلفة إضافية.
الاطلاع على أسعار البطارية خارج ضمان Apple
تعرّف على كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية
ملحقات Apple
تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية والتي جاءت ضمن علبة جهاز Apple TV للتغطية بموجب الضمان وكذلك قانون المستهلك. كما تخضع للتغطية بموجب AppleCare Protection Plan. للحصول على تفاصيل الخدمة، اتصل بشركة Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple.
الاستعداد لخدمة جهاز Apple TV
- تأكد من معرفة مُعرِّف Apple ID وكلمة المرور، والرقم المسلسل لجهاز Apple TV.
- احتفظ بالكابلات وغيرها من الملحقات عند الحصول على خدمة جهاز Apple TV.
بعد الخدمة
عند استعادة جهاز Apple TV من الخدمة، قم بتسجيل الدخول إلى App Store باستخدام مُعرِّف Apple ID الخاص بك. إذا قمنا بإعادة تعيين جهاز Apple TV أو استبداله أثناء الخدمة، فسيتعين عليك تنزيل التطبيقات الخاصة بك مرة أخرى.
نخن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أو خطة AppleCare Protection Plan، أيهما أطول. نحن نوفّر هذه التغطية متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple.