iPhone Zentrale für Servicefragen

Erfahren Sie mehr zu den Themen iPhone-Serviceoptionen, Garantie und Preisgestaltung.

Wie kann ich mein iPhone reparieren lassen?

Apple bietet verschiedenste Optionen für Support und Service für Ihr iPhone. Wählen Sie die für Sie passende Option. In unseren Supportartikeln finden Sie unter Umständen die Antwort auf Ihre Frage. Wir können Sie auch bei der Reparatur defekter Bildschirme, beim Batterieaustausch oder beim Beheben anderer Probleme unterstützen.

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Support kontaktieren

Kontaktieren Sie uns, und lassen Sie sich von einem Apple-Supportexperten beraten.  Wir helfen Ihnen bei der Lösung Ihres Problems oder leiten eine Reparatur ein. Halten Sie, bevor Sie Kontakt mit uns aufnehmen, die Seriennummer Ihres iPhones, Ihre Apple-ID und Ihr Passwort bereit.

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Zur Reparatur einsenden

Kontaktieren Sie uns. Wir übernehmen den Versand für Ihr iPhone. Senden uns Ihr iPhone ein und wir senden es schnellstmöglich an Sie zurück.

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Zur Reparatur einreichen

Um persönliche Hilfe in Anspruch zu nehmen, bringen Sie Ihr iPhone zu einem autorisierten Apple Service Provider oder vereinbaren Sie online einen Termin in einem Apple Store.Stellen Sie vor Ihrem Termin sicher, dass Sie Ihre Apple-ID und Ihr Passwort zur Hand haben.

Bei den meisten Mobilfunkbetreibern können Sie auch direkt eine Serviceanfrage stellen.

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 Mobilfunknetzbetreiber kontaktieren
 Termin in einem Apple Store vereinbaren
 iPhone sichern und auf die Reparatur vorbereiten

Wie teuer ist die Reparatur?

Wenn das Problem von der Garantie, AppleCare+ oder vom Verbraucherschutzgesetz abgedeckt wird, fallen für Sie keine Gebühren an. Ist dies nicht der Fall, richtet sich der Preis nach der Art der Reparatur.

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Wie viel Zeit nimmt das in Anspruch?

Reparaturquelle Ungefähre Zeitdauer
An Apple senden 7 bis 9 Geschäftstage
Bei einem autorisierten Apple Service Provider oder bei Mobilfunkanbieter einreichen Servicemitarbeiter fragen
Zu einem Apple Store-Termin bringen Bis zu 5 Geschäftstage

Je nachdem, wer die Serviceleistung für Sie erbringt, können Sie den Status Ihrer Reparatur online überprüfen.

Status Ihrer Serviceanfrage überprüfen

Kann ich ein iPhone-Leihgerät erhalten?

Wenn Sie Ihr iPhone zu einem Apple Store oder einem autorisierten Apple Service Provider bringen, versuchen wir, das Gerät während des Termins zu reparieren. Für einige Reparaturen am iPhone ist eine genaue Kalibrierung mit Spezialwerkzeugen erforderlich. Sollte es erforderlich sein, dass Ihr iPhone an ein Apple-Reparaturzentrum eingesandt werden muss, prüfen wir, ob Sie für den Zeitraum der Reparatur ein iPhone-Leihgerät erhalten können. Ein iPhone-Leihgerät ist für die meisten Reparaturen erhältlich, die unter die beschränkte Apple-Garantie fallen.

Unser Reparaturzentrum sendet Ihr iPhone nach erfolgter Reparatur zurück an Ihre Servicestelle. Bei der Abholung Ihres reparierten iPhones erfolgt die Rückgabe des Leihgeräts. Das Leihgerät muss dabei in demselben Zustand sein wie zum Zeitpunkt der Ausleihe an Sie.

Abdeckung der beschränkten Apple-Garantie

Mit der beschränkten Garantie von Apple sind Ihr Produkt und Ihr Apple-Zubehör ein Jahr ab Kaufdatum gegen Herstellungsfehler abgesichert. Die Garantie gilt zusätzlich zu den durch das Verbrauchergesetz gewährten Rechten.

Unter unsere Garantie fallen keine Unfallschäden oder Schäden durch nicht autorisierte Modifikationen. Vollständige Informationen finden Sie in der Garantie. Sie können Ihren Garantiestatus online überprüfen und Ihre Kaufnachweisinformationen aktualisieren, wenn Ihre Unterlagen fehlerhaft sind.

Beschränkte Apple-Garantie lesen
 Garantiestatus prüfen
 Kaufnachweis aktualisieren
 Weitere Informationen zu Ihren Verbraucherrechten

Kann ich Optionen für eine zusätzliche Abdeckung für mein iPhone erwerben?

AppleCare+ bietet Ihnen telefonischen Support durch Experten und zusätzliche Hardwareserviceoptionen für bis zu zwei Jahre ab dem Kaufdatum Ihres iPhones. AppleCare+ umfasst auch einen Express-Austauschservice und deckt bis zu zwei Unfallschäden ab. Bei jedem Schaden fällt eine Zuzahlung an. Wenn Sie AppleCare+ nicht zusammen mit Ihrem iPhone gekauft haben, können Sie es noch innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf erwerben.

Es gelten unter Umständen auch die für Sie zutreffenden Verbraucherschutzgesetze. Unsere Garantie und die Leistungen von AppleCare+ gelten zusätzlich zu den durch Verbraucherschutzgesetze gewährten Rechten.

Hier finden Sie weitere Informationen zu AppleCare+ für iPhone

Service außerhalb der Garantie

Reparaturen fallen nicht unter die Garantie, wenn:

  • Ihr iPhone älter als ein Jahr ist
  • Ihr iPhone ein Problem aufweist, das nicht von der Garantie oder den geltenden Verbraucherschutzgesetzen abgedeckt wird, zum Beispiel Unfallschäden oder Schäden durch nicht autorisierte Modifikationen

Wir können Ihr iPhone unter Umständen im Rahmen einer Serviceleistung außerhalb der Garantie für eine entsprechende Gebühr reparieren oder ersetzen. Das Ersatz-iPhone ist sowohl in Bezug auf Leistung als auch auf Verlässlichkeit entweder neu oder neuwertig. Die beschränkte Apple-Garantie gilt zusätzlich zu den durch das Verbraucherschutzgesetz gewährten Rechten.

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 Beschränkte Apple-Garantie lesen
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Batterieservice

Defekte Batterien werden von der beschränkten Apple-Garantie abgedeckt. Abnutzung durch normalen Gebrauch fällt jedoch nicht unter die Garantie. Sie müssen Ihr iPhone möglicherweise bestimmten Tests unterziehen, um die Ursache des Batterieproblems festzustellen.

Wenn Ihre Batterie einen Herstellungsfehler aufweist und von unserer Garantie, AppleCare+ oder geltenden Verbraucherschutzgesetzen abgedeckt wird, reparieren bzw. ersetzen wir sie ohne Zusatzkosten. Falls der Batterieservice für Ihr iPhone nicht abgedeckt ist, kann die Batterie gegen Gebühr ausgetauscht werden.

Mit einem AppleCare+ Plan können Sie möglicherweise von zusätzlichen Vorteilen profitieren. Wenn Sie über einen AppleCare+ Plan verfügen und die Leistung der Batterie Ihres iPhones nur noch 80 % oder weniger der Originalkapazität betragen sollte, reparieren wir Ihr Produkt kostenfrei.

Informationen über die Verlängerung der Batterielaufzeit
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 Hier finden Sie weitere Informationen zu AppleCare+ für iPhone

Bildschirmreparatur

Wenn der Bildschirm Ihres iPhones defekt ist, können wir ihn möglicherweise reparieren. Die Kosten für die Reparatur richten sich nach Ihrem iPhone-Modell und möglichen sonstigen Schäden bzw. hängen davon ab, ob Ihr Gerät von AppleCare+ abgedeckt wird. Schäden, die versehentlich durch einen Unfall oder unsachgemäße Behandlung entstanden sind, sind nicht im Rahmen der Apple-Garantie abgedeckt. Wenn Ihr Bildschirm aufgrund eines Herstellungsfehlers springt, fällt der Fehler unter die Apple-Garantie oder unter die entsprechenden Verbraucherschutzgesetze.

AppleCare+ für iPhone deckt bis zu zwei Unfallschäden ab. Es fällt jedoch jeweils eine Zuzahlung an. Sie können diesen Anspruch auch für eine Bildschirmreparatur geltend machen. Falls Sie nicht über AppleCare+ verfügen, können wir Ihren gesprungenen Bildschirm im Rahmen einer Serviceleistung außerhalb der Garantie für eine entsprechende Gebühr reparieren.

Wir führen eine Diagnose durch, um zu überprüfen, ob für Ihr iPhone weitere Reparaturen notwendig sind. Ist dies der Fall, informieren wir Sie.

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Apple-Zubehör

Apple-Zubehör, einschließlich Netzteil, ist durch unsere Garantie oder das Verbraucherschutzgesetz abgedeckt. Das im Lieferumfang des Produkts enthaltene Apple-Zubehör ist ebenfalls im Rahmen des AppleCare Plans abgedeckt. Weitere Serviceinformationen erhalten Sie direkt bei Ihrem Mobilfunkbetreiber, von Apple oder von einem autorisierten Apple Service Provider.

Beschränkte Apple-Garantie für Zubehör lesen
 Apple Support kontaktieren

Vorbereitung auf die iPhone-Reparatur

  • Erstellen Sie eine Sicherungskopie für Ihr iPhone in iCloud oder iTunes. Sie benötigen dieses Backup, um Ihre Inhalte wiederherzustellen, wenn wir Ihr iPhone zurücksetzen oder ersetzen müssen.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Apple-ID und Ihr Passwort kennen.

Führen Sie diese zusätzlichen Schritte aus, wenn Sie Ihr iPhone einsenden:

  • Wenn Ihr iPhone über eine SIM-Karte verfügt, entnehmen Sie diese und behalten Sie sie.
  • Behalten Sie Ihre Kabel und Ihr sonstiges Zubehör, wenn Sie Serviceleistungen in Anspruch nehmen.
  • Lesen Sie sich die ausführlichen Anweisungen zur Vorbereitung Ihres iPhones für die Reparatur durch.

iPhone sichern
 iPhone für die Reparatur vorbereiten
 Apple-Datenschutzrichtlinie lesen

Nach der Reparatur

Wenn Sie Ihr iPhone aus der Reparatur zurück erhalten, enthält es möglicherweise ein neues Betriebssystem. Wenn Ihr iPhone über eine SIM-Karte verfügt, setzen Sie diese ein. Schalten Sie das iPhone ein und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn Sie den Setupvorgang abgeschlossen haben, können Sie Ihre Daten aus der Datensicherung wiederherstellen.

Das reparierte Gerät, inklusive Ersatzteile, wird 90 Tage lang oder für die verbleibende Dauer Ihrer Apple-Garantie bzw. Ihrer AppleCare Plan-Abdeckung, je nachdem, was länger ist, abgedeckt. Die Garantie gilt zusätzlich zu den durch das Verbrauchergesetz gewährten Rechten.  Diese Leistung bieten wir Ihnen unabhängig davon, ob Sie den Service von uns oder von einem autorisierten Apple Service Provider in Anspruch nehmen.

Gerät aus einem Backup wiederherstellen

Express-Austauschservice

Wir wissen, wie wichtig Ihr iPhone für Sie ist. Wenn Sie einen sofortigen Austausch in Anspruch nehmen möchten, können Sie dies im Rahmen unseres Express-Austauschservice tun, der eine zügige Bereitstellung gewährleistet. Wir können Ihnen sofort ein iPhone-Ersatzgerät schicken und der Sendung eine Verpackung zur Rücksendung des Originalprodukts beilegen.

Der Express-Austauschservice steht Ihnen im Rahmen des AppleCare+ Plans zur Verfügung. Im Rahmen des Express-Austauschservice' wird Ihnen schneller ein iPhone-Ersatzgerät zur Verfügung gestellt. Es sind jedoch keine Kosten für Ihr Produkt abgedeckt, z. B. Gebühren für das Ersatzgerät oder für eine verspätete Rücksendung. Diese Kosten werden erst nach der Einsendung des Originalgeräts ermittelt. in der Zwischenzeit können Sie das iPhone-Ersatzgerät nutzen.

Weitere Informationen zum Express-Austauschservice
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