Wenn Sie die Schritte zum Erstellen eines iTunes-Backups oder zur Wiederherstellung aus einem iTunes-Backup ausgeführt haben und nun Unterstützung benötigen, gehen Sie wie folgt vor.
Prüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem behoben wurde
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die neueste Version von iTunes installiert haben.
- Schließen Sie Ihr Gerät über ein USB-Kabel an einen Computer an, und wählen Sie es dann in iTunes aus. Sollte Ihr Gerät nicht in iTunes angezeigt werden, können Sie erst fortfahren, wenn Sie dieses Problem gelöst haben. Wenn Sie den Code für Ihr Gerät vergessen haben oder es deaktiviert wurde, erfahren Sie hier, wie vorzugehen ist.
- Schalten Sie sowohl Ihren Computer als auch das iPhone, iPad oder den iPod touch aus. Schalten Sie die Geräte anschließend wieder ein.
- Wenn Sie einen Mac verwenden, überspringen Sie diesen Schritt. Wenn Sie einen Windows-PC verwenden und iTunes nicht reagiert oder das Backup nicht abgeschlossen wird, müssen Sie eventuell Ihre Sicherheitssoftware aktualisieren, ändern, deaktivieren oder deinstallieren.
- Wenn Sie mehr als einen Computer besitzen, versuchen Sie, ein Backup auf Ihrem anderen Mac oder PC anzulegen. Alternativ können Sie ein iCloud-Backup Ihres Geräts erstellen und Ihr Gerät aus dem iCloud-Backup wiederherstellen.
- Wenn ein Warnhinweis meldet, dass ein Fehler aufgetreten, Ihr Backup beschädigt oder nicht kompatibel oder nicht ausreichend freier Speicherplatz vorhanden ist, führen Sie die Schritte aus, die nachfolgend für die jeweilige Fehlermeldung empfohlen werden.
- Wenden Sie sich an den Apple Support.
Ein Warnhinweis meldet, dass ein Fehler aufgetreten ist
Wenn eine Meldung Sie darauf hinweist, dass iTunes aufgrund eines Fehlers kein Backup Ihres Geräts erstellen kann, prüfen Sie, ob Sie die neueste iOS-Version installiert haben. Öffnen Sie anschließend den App Store auf Ihrem iOS-Gerät, und tippen Sie auf "Updates", um sicherzustellen, dass alle auf dem Gerät installierten Apps auf dem neuesten Stand sind. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie den Apple Support.
Ein Warnhinweis meldet, dass nicht ausreichend freier Speicherplatz vorhanden ist
Wenn Sie beim Versuch, ein Backup Ihres Geräts zu erstellen, darauf hingewiesen werden, dass nicht ausreichend freier Speicherplatz zur Verfügung steht, müssen Sie Speicherplatz auf Ihrem Mac oder PC freigeben. Sollte diese Meldung auch nach der Freigabe von ausreichend Speicherplatz weiterhin angezeigt werden, kontaktieren Sie den Apple Support.
Ein Warnhinweis meldet, dass das Backup beschädigt oder nicht kompatibel ist
Wenn iTunes meldet, dass es Ihr Gerät nicht aus dem Backup wiederherstellen kann, weil dieses beschädigt oder nicht kompatibel sei, kann dieses Backup nicht verwendet werden. Wenden Sie sich an den Apple Support.
Weitere Unterstützung
- Sie haben das Passwort für ein verschlüsseltes Backup vergessen
- Sie haben das Passwort für Ihr Gerät vergessen
- Die Wiederherstellung aus einem iTunes-Backup ist nicht möglich, da Ihre Software zu alt ist
- Unterstützung beim Erstellen eines iCloud-Backups erhalten Sie hier