Internetgeschwindigkeit testen
Für das Streamen von Inhalten empfehlen wir eine Breitband-Internetverbindung und die folgenden Verbindungsgeschwindigkeiten:
- 8 Mbit/s oder schneller für 1080p HD (High Definition)-Inhalte
- 6 Mbit/s oder schneller für 720p-Inhalte
- 2,5 Mbit/s oder schneller für SD (Standard Definition)-Inhalte
Es gibt mehrere Möglichkeiten zur Überprüfung der Internetgeschwindigkeit:
- Wenn Sie einen Apple TV (4. Generation) besitzen, befinden sich Apps zum Testen der Bandbreite im App Store.
- Wenn Sie ein älteres Modell des Apple TV besitzen, führen Sie einen Online-Bandbreitentest auf einem Gerät durch, das sich im selben Netzwerk wie Ihr Apple TV befindet.
- Fragen Sie bei Ihrem Internetanbieter nach.
Wenn Sie über die empfohlene Geschwindigkeit verfügen und immer noch Hilfe benötigen, gehen Sie wie folgt vor.
Überprüfen Sie die Internetverbindung
Wenn Sie eine Ethernetverbindung nutzen, stellen Sie sicher, dass die Kabel fest angeschlossen und unbeschädigt sind. Wenn Sie WLAN verwenden, gehen Sie wie folgt vor:
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr WLAN-Router 802.11a/g/n/ac-kompatibel ist. Wenn möglich und wenn Sie einen Apple TV (4. Generation) besitzen, verbinden Sie Ihren Apple TV mit einem 5 GHz-WLAN-Netzwerk statt mit einem 2,4 GHz-Netzwerk.
- Stellen Sie Ihren Apple TV näher an den Internetrouter, und prüfen Sie, ob Störquellen vorliegen.*
- Wenn das Problem weiterhin besteht, verbinden Sie Ihren Apple TV mittels Ethernetkabel mit dem WLAN-Router. Möglicherweise müssen Sie den WLAN-Router aktualisieren oder dessen Einstellungen überprüfen. Weitere Unterstützung erhalten Sie vom Hersteller des Routers oder Ihrem Internetanbieter.
* Sie können die Signalstärke Ihres Apple TV (4. Generation) unter "Einstellungen" > "Netzwerk" überprüfen. Wählen Sie auf dem Apple TV (2. oder 3. Generation) "Einstellungen" > "Allgemein" > "Über".
Überprüfen Sie die Aktivität in Ihrem Heimnetzwerk
Wenn Familienmitglieder oder Freunde dasselbe Internetnetzwerk verwenden, bitten Sie sie, mit ihren Internetaktivitäten vorübergehend zu pausieren. Überprüfen Sie dann, ob sich Ihre Leistung verbessert.
Wenn mehrere Geräte für leistungsintensive Aktivitäten (Spiele, Video-Streaming, Backup und ähnliche Prozesse) dasselbe Internetnetzwerk verwenden, kann dies Ihre lokale Netzwerkgeschwindigkeit verringern. Kontaktieren Sie für weitere Unterstützung Ihren Internetanbieter.
Überprüfen Sie, ob Probleme mit der App vorliegen, und starten Sie Ihren Apple TV neu
- Wenn Sie über einen Apple TV (4. Generation) verfügen, drücken Sie doppelt auf die
, streichen Sie anschließend nach links oder rechts, und suchen Sie dann die App, bei der das Problem auftritt. Streichen Sie auf dieser App nach oben, um sie zu schließen, und drücken Sie anschließend auf "Menu", um zum Home-Bildschirm zurückzukehren. Öffnen Sie die App anschließend erneut. - Kontaktieren Sie den Inhaltsanbieter oder besuchen Sie dessen Website oder Konten in den sozialen Medien, um zu überprüfen, ob Probleme seitens des Anbieters vorliegen. Manchmal kommt es bei Anbietern beispielsweise während beliebter Veranstaltungen oder der Hauptsendezeit zu langsameren Netzwerkverbindungen und Netzwerkausfällen.
- Starten Sie den Apple TV neu.
Software auf Apple TV aktualisieren
- Apple TV (4. Generation): Wählen Sie "Einstellungen" > "System" > "Softwareaktualisierungen" > "Software aktualisieren".
- Apple TV (2. oder 3. Generation): Wählen Sie "Einstellungen" > "Allgemein" > "Software aktualisieren".
Zu Standard Definition wechseln
Wechseln Sie von High Definition (HD) zu Standard Definition (SD):
- Apple TV (4. Generation): Gehen Sie zu "Einstellungen" > "Apps" > "iTunes-Filme und TV-Sendungen" > "Videoauflösung", und wählen Sie "Standard Definition".
- Apple TV (2. und 3. Generation): Gehen Sie zu "Einstellungen" > "iTunes Store", und wählen Sie "Standard Definition".
Jetzt werden Ihre gekauften und geliehenen Inhalte aus dem iTunes Store in SD angezeigt. In Drittanbieter-Apps können Sie ggf. zwischen HD- und SD-Inhalten wechseln. Überprüfen Sie die Einstellungen in der App, oder kontaktieren Sie den Entwickler, um Unterstützung zu erhalten.