Ještě než si u společnosti Apple vyžádáte vrácení peněz za platbu,
kterou nepoznáváte, proveďte následující postup.
Pokud vám na účet nebo platební kartu byla naúčtována částka, kterou nepoznáváte, je možné, že jde o několik plateb seskupených do jedné transakce. E-maily s potvrzením nemusí chodit pro každý nákup zvlášť. Někdy se poplatky objeví ve výpisu až několik dní po provedení nákupu.
Hudba, filmy, TV pořady, samolepky a nákupy aplikací v iTunes Storu nebo App Storu se účtují okamžitě. Kromě toho ale může jít i o platbu za nákup v aplikaci, předobjednanou hudbu nebo film, případně automaticky obnovované předplatné.
Poplatky z bankovního výpisu nebo výpisu z karty srovnejte s historií nákupů.
Na webu pro hlášení problémů si můžete prohlédnout svou historii nákupů a složenky. Na počítači najdete historii nákupů v iTunes v části Informace o účtu.
Web pro hlášení problémů nezobrazuje poplatky za předplatná ani za úložné tarify iCloudu.
Zjištění stavu předplatných
Zkontrolujte, jestli platba nepochází z nějakého vašeho předplatného nebo předplatného jiného člena rodiny. Přečtěte si, jak zobrazit, změnit nebo zrušit předplatná.
Přesvědčte se, že máte jen jedno Apple ID
Pokud jste svou kreditní nebo debetní kartu přidali i k jinému Apple ID, je možné, že nepovědomé platby pocházejí z druhého účtu. Podívejte se do historie nákupů všech Apple ID, která používají vaši kartu. Na iOS zařízeních taky můžete omezit nákupy v aplikacích nebo zapnout omezení (neboli Rodičovský dohled).
Když zařízení sdílíte s někým jiným
Pokud svoje zařízení sdílíte s někým jiným, třeba s dětmi, přečtěte si, jak spravovat předvolby hesla.
Když někdo zná heslo k vašemu Apple ID
Všichni lidé, kteří znají heslo k vašemu Apple ID, můžou na váš účet nakupovat. Pokud vidíte platby, které jste neschválili, změňte si heslo k Apple ID.
Další nápověda
Pokud už jste bankovní výpis nebo výpis z karty porovnali s historii nákupů z iTunes Storu a App Storu a platbu pořád nepoznáváte, obraťte se na podporu Apple.
Pokud se svým Apple ID nenakupujete v iTunes Storu ani v App Storu, a přesto vidíte na výpisu nějaké platby, požádejte podporu Apple, aby vám pomohla zabezpečit vaše Apple ID.
Pokud se domníváte, že vám stejná položka byla naúčtována dvakrát, možná se ve skutečnosti jedná o blokaci autorizační částky, ne o skutečnou platbu. Jakmile bude transakce schválena, blokace zmizí.