Na webu reportaproblem.apple.com najdete své nákupy, faktury a můžete tu kontaktovat podporu iTunes Storu, pokud máte nějaký problém s předchozím nákupem. Po otevření stránky zadejte Apple ID a heslo, se kterými jste položku koupili, a potom klikněte na Přihlásit se.
Na webu reportaproblem.apple.com se nedají spravovat předplatná. Přečtěte si, jak spravovat předplatná z aplikací.
Vyhledání nákupu 
Vyhledání nákupu
Pokud hledáte konkrétní nákup, klikněte nebo klikněte na pole Hledat nedávné nákupy a zadejte název nákupu. Nákupy můžete procházet tak, že klepnete na 
a zvolíte Nákupy. Na Macu nebo PC stačí kliknout na Nákupy.
Vyhledání faktury
Pokud vám na účet nebo platební kartu byla naúčtována částka, kterou nepoznáváte, je možné, že jde o několik plateb seskupených do jedné transakce. E-maily s potvrzením nemusí chodit pro každý nákup zvlášť.
Fakturu najdete tak, že klepnete na a volbou Faktury zobrazíte seznam všech faktur. Na Macu nebo PC stačí kliknout na Faktury. Pokud jste nákup provedli teprve nedávno, nemusí být faktura ještě k dispozici.
Nahlášení problému
Můžete nahlásit problém s nákupem provedeným v posledních 90 dnech. Najděte nákup, se kterým potřebujete pomoct, klikněte na Nahlásit problém a potom postupujte podle pokynů na obrazovce. Možná nám budete muset poslat doplňující informace, kontaktovat vývojáře nebo si položku znovu stáhnout.
Pokud se na webu pro nahlášení problémů nezobrazuje nákup, se kterým potřebujete pomoct, nebo pokud nevíte, na které Apple ID vám byl naúčtován, zkontrolujte, jestli je k vaší e-mailové adrese přiřazené Apple ID a potom kontaktujte podporu Apple.
Před kontaktováním podpory Apple se ujistěte, že používáte e-mailovou adresu, ke které je přiřazeno Apple ID.
Pokud používáte Rodinné sdílení a potřebujete pomoct se sdílenou položkou, musí tento postup provést ten člen rodiny, který nákup provedl.
Přečtěte si další nápovědu k předplatným nebo aplikacím, které se neočekávaně ukončují, přestávají reagovat nebo nejdou otevřít.
Pomoc s jinými nákupy z iTunes
- U některých položek a nákupů starších než 90 dní už nemáte nárok na vrácení peněz. Další informace najdete ve smluvních podmínkách.
- Přečtěte si, jak se fakturují nákupy z iTunes Storu, včetně nákupů provedených přes Rodinné sdílení.
- Pokud vám e-mailem přijde oznámení o platbě, která vám není povědomá, nejdřív zkontrolujte, jestli nejde o podvodný e-mail.
- Nápověda k předplatným a obnovovaným nákupům z aplikací, které jste si stáhli do zařízení.
- Podívejte se, jak přejít na nižší úložný tarif iCloudu.
- Historii nákupů si můžete zobrazit i v iTunes Storu na Macu nebo PC.