Unterstützung mit der Audio- und Videowiedergabe oder der Stromversorgung von Apple TV

Hier erfahren Sie, wie Sie vorgehen, wenn Apple TV nicht erwartungsgemäß funktioniert oder sich nicht einschalten lässt. 

Sie haben Fragen zur App eines Drittanbieters? Erfahren Sie, wie Sie vorgehen können.

Probleme mit der Stromversorgung
oder Reaktion von Apple TV

Videoprobleme

  

Kein Ton
oder Störgeräusche

Ihr Apple TV lässt sich nicht einschalten oder reagiert nicht

Überprüfen Sie die Leuchte an der Vorderseite Ihres Apple TV:

Wenn sich Ihr Apple TV weiterhin nicht einschalten lässt, wenden Sie sich an den Apple Support, oder bringen Sie Ihr Apple TV zum nächstgelegenen Apple Store.

Videoprobleme oder HDCP-Meldung

Erhalten Sie Unterstützung bei Problemen wie einem leeren oder verzerrten Bild, HDCP-Meldungen sowie bei Farb-, Farbton- oder Helligkeitsproblemen.

Bei Problemen wie einem leeren Bildschirm, Bildflimmern oder einem statischen Bild

  1. Trennen Sie das HDMI-Kabel von beiden Geräten, und stecken Sie dann beide Enden wieder fest ein.
  2. Schalten Sie Ihren Fernseher und Receiver aus. Trennen Sie Apple TV von der Stromversorgung, und schließen Sie es dann wieder an. Schalten Sie Ihren Fernseher und Receiver wieder ein.
  3. Wählen Sie im Menü Ihres Fernsehgeräts den HDMI-Eingang aus, an den Apple TV angeschlossen ist. Ziehen Sie im Zweifelsfall die Anleitung Ihres Fernsehgeräts zurate.
  4. Schließen Sie Apple TV direkt an Ihr Fernsehgerät und nicht über einen Receiver oder HDMI-Switch an, da das Problem mit Ihrem Receiver oder HDMI-Switch in Verbindung stehen könnte.
  5. Probieren Sie es mit einem anderen HDMI-Kabel, um zu überprüfen, ob die Ursache dort liegt.
  6. Navigieren Sie in Apple TV zu "Einstellungen" > "Audio und Video", und passen Sie die HDMI- und Anzeigeeinstellungen an. Sie können die Einstellungen aufgrund eines leeren Bildschirms nicht aufrufen? In diesem Fall verwenden Sie stattdessen Ihre Fernbedienung: 
    • Für Apple TV (4. Generation) halten Sie die Tasten "Menü" und "Leiser" 5 Sekunden lang gedrückt. Anschließend schaltet Apple TV alle 20 Sekunden auf eine neue Auflösung. Drücken Sie zur Auswahl einer Auflösung auf "OK" oder zum Beenden auf "Abbrechen". 
    • Bei Apple TV (2. oder 3. Generation) halten Sie die Tasten "Menü" und "Nach oben" 5 Sekunden lang gedrückt. Anschließend schaltet Apple TV alle 20 Sekunden auf eine neue Auflösung. Drücken Sie zur Auswahl einer Auflösung auf "OK" oder zum Beenden auf "Abbrechen". 

Probleme mit Farbe, Helligkeit oder Farbton

Prüfen Sie den Bildmodus Ihres Fernsehers. Hierfür sollten die Standardoptionen eingestellt sein. Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch Ihres Fernsehgeräts. Überprüfen Sie anschließend die Videoeinstellungen Ihres Apple TV:

  1. Wählen Sie auf Apple TV "Einstellungen" > "Audio und Video".
  2. Wählen Sie "HDMI-Ausgabe", und versuchen Sie es nacheinander mit folgenden Einstellungen: Auto, YCbCr, RGB (hoch) und RGB (niedrig). 
  3. Bei Apple TV (4. Generation), überprüfen Sie die Display-Anpassungen im Apple TV. Einstellungen wie "Farbfilter" und "Farben umkehren" können die Farbe, den Farbton und die Helligkeit auf Ihrem Fernsehgerät beeinträchtigen.

Kein Ton oder Störgeräusche auf Apple TV

Erhalten Sie Unterstützung zu Surround Sound. Bei anderen Problemen gehen Sie wie folgt vor und überprüfen nach jedem Schritt die Tonausgabe:

  1. Trennen Sie das HDMI-Kabel von beiden Geräten, und stecken Sie dann beide Enden wieder fest ein.
  2. Schalten Sie Ihr Fernsehgerät sowie Ihren Receiver (falls vorhanden) aus. Trennen Sie Apple TV von der Stromversorgung, und schließen Sie es dann wieder an. Schalten Sie Ihren Receiver und Ihr Fernsehgerät wieder ein.
  3. Schließen Sie Apple TV direkt an Ihr Fernsehgerät und nicht über einen Receiver oder HDMI-Switch an, da das Problem mit Ihrem Receiver oder HDMI-Switch in Verbindung stehen könnte.
  4. Rufen Sie auf Ihrem Apple TV den Menüpunkt "Einstellungen" > "Audio & Video" auf.
  5. Vergewissern Sie sich, dass "Apple TV" als Audioausgang eingestellt ist.
  6. Ändern Sie den Audiomodus von "Auto" in "16-Bit".
  7. Ändern Sie auf Ihrem Apple TV (2. oder 3. Generation) die Audioausgabeeinstellung für Dolby Digital von "Ein" in "Aus". 
  8. Bei verzerrtem Ton oder Problemen mit der Tonsynchronisation müssen Sie möglicherweise die Lautstärkeregelung oder andere Tonregelungen an Ihrem Fernsehgerät oder Receiver deaktivieren. Wenn Sie Hilfe benötigen, ziehen Sie die jeweilige Anleitung zurate oder wenden Sie sich an den Hersteller.

Wenn Sie beim Navigieren im Menü keinen Ton hören, wählen Sie "Einstellungen" > "Audio & Video". Vergewissern Sie sich anschließend, dass "Toneffekte" und "Musik" aktiviert sind.

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Veröffentlichungsdatum: