iPhone-Express-Austauschservice

Was ist der Express-Austauschservice?

Der Express-Austauschservice steht Ihnen im Rahmen der AppleCare+-Abdeckung zur Verfügung. Sie können von Apple ein iPhone-Ersatzgerät erhalten, bevor Sie Ihr Produkt an Apple zurücksenden. Es wird mit Verpackungsmaterial geliefert, mit dem Sie Ihr beschädigtes oder nicht funktionierendes Produkt zurücksenden können.

Kontaktieren Sie Apple, um den Express-Austauschservice anzufordern.

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Wie viel kostet der Express-Austauschservice?

Wenn Ihr iPhone einen Schaden aufweist, der durch die Garantie, AppleCare+ oder die Verbraucherschutzgesetze abgedeckt ist, müssen Sie möglicherweise keine zusätzlichen Gebühren für das Ersatzgerät zahlen. Durch Unfallschäden verursachte Defekte sind nicht durch die eingeschränkte Apple-Garantie abgedeckt. Wenn Ihr Schaden nicht abgedeckt ist, müssen Sie die Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantie für Ihr iPhone-Modell zahlen. 

Durch AppleCare+ sind auch zwei Unfallschäden mit Zahlung einer Selbstbeteiligung abgedeckt. Wenn Sie bereits beide Unfallschäden in Anspruch genommen haben, müssen Sie die Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantie zahlen. 

Diese Preise gelten in Deutschland für von Apple erbrachte Reparatur- oder Ersatzleistungen. Alle Kosten verstehen sich in Euro und beinhalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer. Die Gebühren für Serviceleistungen außerhalb der Garantie beinhalten eine Versandgebühr in Höhe von 12,10 €. Das Ersatz-iPhone ist entweder neu oder neuwertig.

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Wie sende ich mein Original-Produkt zurück?

Sie erhalten ein iPhone-Ersatzgerät mit Verpackungsmaterial und Anweisungen für den Rückversand. Bei Ihrem Ersatzgerät sind die Werkseinstellungen ausgewählt. Senden Sie Ihr Original-iPhone innerhalb von 10 Geschäftstagen nach Antragstellung an Apple zurück, um Verspätungsgebühren zu vermeiden.

Bevor Sie Ihr iPhone an Apple senden, stellen Sie sicher, dass Sie ein Backup Ihrer Daten erstellt und die folgenden Anweisungen gelesen haben. Ihre Daten werden sich nicht auf dem Ersatzgerät befinden. Sie müssen Ihre Daten zuerst aus Ihrem Backup wiederherstellen.

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Warum wird meine Kreditkarte belastet?

Wenn Sie den Express-Austauschservice anfordern, wird Ihre Kreditkarte mit einem temporären Autorisierungsbetrag belastet, der den vollen Ersatzwert Ihres Produkts abdeckt. Dieser Autorisierungsbetrag wird aufgehoben, wenn:

• Ihre Reparatur von der Garantie, AppleCare oder den Verbraucherschutzgesetzen abgedeckt wird,
• Apple Ihr Original-Produkt fristgerecht erhält. In diesem Fall wird Ihnen der Ersatzwert nicht in Rechnung gestellt, und es fallen auch keine Verspätungsgebühren an. 

Verspätungsgebühren und Ersatzwert

Wenn Sie von Apple im Rahmen des Express-Austauschservices ein iPhone-Ersatzgerät erhalten, müssen Sie Ihr Original-iPhone innerhalb von 10 Geschäftstagen an Apple zurücksenden. Nach Ablauf der 10 Geschäftstage wird Ihnen der volle Ersatzwert in Rechnung gestellt. 

Wenn Ihr Original-iPhone verspätet bei Apple eintrifft, wird Ihnen der Ersatzwert nicht in Rechnung gestellt. Sie zahlen dann lediglich die Verspätungsgebühren. Als verspätete Rückgabe wird eine Rückgabe innerhalb von 10 bis 20 Geschäftstagen nach Erhalt des Ersatzgeräts angesehen.

Wenn Ihr iPhone einen erheblichen Schaden aufweist oder aufgrund unautorisierter Modifikationen nicht mehr funktionsfähig ist oder nie bei Apple eintrifft, wird Ihnen der Ersatzwert in Rechnung gestellt.

Diese Preise gelten in Deutschland. Alle Kosten verstehen sich in Euro und beinhalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer. Das iPhone-Ersatzgerät ist entweder neu oder neuwertig. Apple behält sich das Recht vor, die Verspätungsgebühren oder den Ersatzwert auf dieser Webseite von Zeit zu Zeit zu ändern.

Gebühren für sonstige Apple-Reparaturen
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