عند محاولة فتح iTunes Store، قد تظهر لك رسالة تنبيه "لا يمكن الاتصال بـ iTunes Store" أو شيئًا آخر مماثلاً. اختر الجهاز الخاص بك أدناه للحصول على المساعدة.
إذا كنت تواجه مشكلة منفصلة حيث يتعذر على iTunes التعرف على جهاز iPhone، أو iPad، أو iPod touch عند توصيل الجهاز بالكمبيوتر باستخدام كابل USB، فاحصل على المساعدة.
iPhone أو iPad أو iPod touch
Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC)
Apple TV(الجيل الرابع)على جهاز iPhone، أو iPad، أو iPod touch
حاول فتح iTunes Store، بعد كل خطوة.
- اضغط على "الإعدادات" > "عام" > "التاريخ والوقت". تأكد من تعيين التاريخ، والوقت، والمنطقة الزمنية بطريقة صحيحة.
- تأكد من أن جهاز iOS الخاص بك متصل بشبكة Wi-Fi. تعرف على ما يتعين عليك القيام به إذا لم يتم الاتصال.
إذا كنت تستخدم الخدمة الخلوية للاتصال بالإنترنت، فتأكد من تشغيل البيانات الخلوية لـ iTunes Store. للقيام بذلك، اضغط على "الإعدادات" > "خلوي" وتأكد من أن تعيين iTunes Store على "تشغيل". - إذا كنت تستخدم البيانات الخلوية، فقد لا يتم تنزيل العناصر الأكبر حجمًا. قد تحتاج إلى الاتصال بشبكة Wi-Fi لتنزيل التطبيقات ومقاطع الفيديو وملفات البودكاست.
- تحقق إذا كان بإمكان الأجهزة الأخرى الاتصال بشبكة Wi-Fi والوصول للإنترنت. إذا لم تتمكن الأجهزة الأخرى من الوصول للإنترنت، فقم بإيقاف تشغيل جهاز توجيه Wi-Fi ثم قم بإعادة تشغيله مرة أخرى لإعادة تعيينه. إذا تعذر الاتصال بشبكة Wi-Fi على الرغم من ذلك، فاحصل على المزيد من المساعدة.
- تأكد من أن لديك أحدث إصدار من iOS.
إذا تعذر الاتصال بـ iTunes Store بعد مرور أكثر من يوم، فتحقق من الأمر مع مقدم خدمة الإنترنت لديك. اطلب منه التأكد من أنه تم إعداد الخوادم والمنافذ التي يستخدمها iTunes Store بصورة صحيحة للشبكة الخاصة بك.
على جهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC)
إذا تعذر عليك الاتصال بـ iTunes Store على الكمبيوتر، فقد تساعدك هذه الخطوات في حل المشكلة.
على جهاز Mac
حاول فتح iTunes Store، بعد كل خطوة.
- تأكد من تعيين التاريخ، والوقت، والمنطقة الزمنية بصورة صحيحة على جهاز Mac.
- تحقق من الاتصال بالإنترنت.
- تأكد من أنك لديك أحدث إصدار منmacOS مثبت: من شريط القائمة الموجود أعلى الشاشة، اختر Apple () > "تحديث البرامج". إذا لم يظهر لك "تحديث البرامج"، اختر Apple > App Store وانقر على علامة تبويب "التحديثات" أعلى نافذة App Store.
- تأكد من توفر أحدث إصدارات من iTunes و Safari.
- إذا كنت تستخدم جدار حماية التطبيقات، فتأكد من أنه تم إعداده لإتاحة الاتصالات من iTunes. تعرف على كيفية إعداد جدار الحماية الخاص بك.
إذا تعذر الاتصال بـ iTunes Store على الرغم من ذلك، فقم بتجربة هذه الخطوات المتقدمة. يمكنك أيضًا التحقق من ذلك مع مقدم خدمة الإنترنت. اطلب منهم التأكد من أنه تم إعداد الخوادم والمنافذ التي يستخدمها iTunes Store بصورة صحيحة للشبكة الخاصة بك.
إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة، فاحصل على المزيد من المساعدة.
على الكمبيوتر الشخصي
حاول فتح iTunes Store، بعد كل خطوة.
- تأكد من تعيين التاريخ، والوقت، والمنطقة الزمنية بصورة صحيحة على جهاز الكمبيوتر الشخصي (PC).
- تأكد من أنه يمكن لجهاز الكمبيوتر الوصول للإنترنت.
- تحقق من أن نظام التشغيل محدَّث.
- تأكد من توفّر أحدث إصدار من iTunes.
- تحقق مما إذا قمت بتشغيل برنامج الأمان التابع لجهة خارجية أو جدار حماية Windows. إذا قمت بذلك، قد لا تسمح لك الإعدادات بالاتصال بـ iTunes Store، وقد تحتاج إلى تغييرها.
- تحقق من إعدادات خادم وكيل Windows.
- قد يكون ملف المضيفين هو السبب. على سبيل المثال، قد تضع بعض أماكن العمل موارد داخلية في ملف المضيفين التي تحظر iTunes Store. تعرف على كيفية إعادة تعيين ملف المضيفين إلى الإعداد الافتراضي.
إذا تعذر الاتصال بـ iTunes Store على الرغم من ذلك، فقم بتجربة هذه الخطوات المتقدمة. كما يمكنك أيضًا التحقق من ذلك مع مقدم خدمة الإنترنت. اطلب منه التأكد من أنه تم إعداد الخوادم والمنافذ التي يستخدمها iTunes Store بصورة صحيحة للشبكة الخاصة بك.
هل يُفتح iTunes Store، ولكن يظهر لك فقط شاشة بيضاء فارغة تحتوي على عبارة "iTunes Store"؟ حاول حل التعارض بين البرنامج الذي يراقب حركة زيارات الإنترنت وبرنامج Apple.
على جهاز Apple TV الخاص بك
حاول فتح iTunes Store، بعد كل خطوة.
- تأكد من تعيين التاريخ، والوقت، والمنطقة الزمنية بصورة صحيحة: انتقل إلى "الإعدادات" > "عام" > "الوقت والتاريخ".
- تأكد من أنه لديك اتصال نشط بالإنترنت: انتقل إلى "الإعدادات" > "الشبكة".
- تحقق لمعرفة مما إذا كانت هناك أجهزة أخرى، كأجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة اللوحية، يمكنها الاتصال بشبكة Wi-Fi والوصول إلى الإنترنت.
- تحقق مما إذا كانت برامج Apple TV محدثة: حدد "الإعدادات" > "النظام" > "تحديثات البرامج" > "تحديث البرامج".
- قم بإيقاف تشغيل جهاز توجيه Wi-Fi ثم إعادة تشغيله مرة أخرى لإعادة تعيينه.
للحصول على المساعدة بخصوص شبكات Wi-Fi على جهاز Apple TV.
رسائل تنبيه الاتصال الأخرى
يمكن أيضًا أن تساعدك الخطوات في هذه المقالة على حل المشاكل المتعلقة برسائل الخطأ التالية:
- "يتعذر الاتصال بـ iTunes Store. حدث خطأ غير معروف."
- "يتعذر إكمال طلب iTunes Store الخاص بك. إن iTunes Store غير متوفر مؤقتًا. يُرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا".
- "تعذر على iTunes الاتصال بـ iTunes Store. تأكد من أن اتصال الشبكة نشط، وأعد المحاولة."
- "يتعذر إكمال طلب iTunes Store الخاص بك. يتعذر إنشاء اتصال الشبكة. كان يوجد خطأ في iTunes Store. يرجى إعادة المحاولة في وقت لاحق."
تعرّف على المزيد
- هل حلت الخطوات السابقة المشكلة؟ إن لم يتم حل المشكلة، وظهر لك خطأ غير وارد في هذه المقالة، فتحقق مما إذا كان واردًا كخطأ محتمل فيiTunes Store.
- إذا لم تتمكن من الشراء او إعادة التنزيل من iTunes Store، فتأكد من أنك قمت بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بك. تعرف على كيفية العثور على Apple ID أو ما عليك القيام به إذا نسيت كلمة مرور Apple ID الخاصة بك.
قد تختلف إمكانية التوافر في المتجر والميزات حسب البلد أو المنطقة.