Když se snažíte otevřít iTunes Store, může se vám zobrazit zpráva, že se k iTunes Storu nejde připojit, nebo něco podobného. Pro nápovědu vyberte svoje zařízení.
Pokud máte jiný problém, kdy iTunes nerozpoznávají váš iPhone, iPad nebo iPod touch, když ho připojíte k počítači přes USB kabel, přečtěte si tuto nápovědu.
iPhone, iPad nebo iPod touch
Mac nebo PC
Apple TV (4. generace)Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch
Po každém kroku zkuste iTunes Store otevřít znova.
- Klepněte na Nastavení > Obecné > Datum a čas. Ujistěte se, že máte správně nastavené datum, čas a časové pásmo.
- Ověřte, že je iOS zařízení připojené k Wi-Fi. Přečtěte si, co dělat, když se zařízení nedaří připojit.
Pokud používáte pro připojení k internetu mobilní data, podívejte se, jestli jsou mobilní data v iTunes Storu zapnutá. To uděláte tak, že klepnete na Nastavení > Mobilní data a zkontrolujete, že jsou u iTunes Storu zapnutá. - Při používání mobilních dat se nemusejí stahovat větší položky. Pokud chcete stahovat aplikace, videa a podcasty, možná se budete muset připojit přes Wi-Fi.
- Podívejte se, jestli se ostatní zařízení můžou připojit k síti Wi-Fi a mají přístup k internetu. Pokud k internetu nemá přístup žádné jiné zařízení, vypněte Wi-Fi směrovač a znovu ho zapněte, abyste ho resetovali. Pokud se vám pořád nedaří připojit se k Wi-Fi síti, přečtěte si další nápovědu.
- Přesvědčte se, že máte nejnovější verzi iOS.
Pokud problém s připojením k iTunes Storu trvá déle než jeden den, kontaktujte svého poskytovatele internetového připojení. Požádejte ho, aby ověřil, že servery a porty, které iTunes Store používá, jsou ve vaší síti správně nastavené.
Na Macu nebo PC
Pokud se nemůžete připojit k iTunes Storu na počítači, může vám pomoci následující postup.
Na Macu
Po každém kroku zkuste iTunes Store otevřít znova.
- Přesvědčte se, že máte na Macu správně nastavené datum, čas a časové pásmo.
- Zkontrolujte připojení k internetu.
- Podívejte se, jestli máte nainstalovanou nejnovější verzi macOS: v řádku nabídek v horní části obrazovky zvolte Apple () > Aktualizace softwaru. Pokud možnost Aktualizace softwaru nevidíte, vyberte Apple > App Store a klikněte na kartu Aktualizace v horní části okna App Storu.
- Přesvědčte se, že máte nejnovější verze iTunes a Safari.
- Pokud používáte aplikační firewall, zkontrolujte, jestli jsou v něm povolená příchozí připojení z iTunes. Přečtěte si, jak firewall správně nastavit.
Jestliže se vám pořád nedaří připojit k iTunes Storu, vyzkoušejte tento pokročilý postup. Můžete také kontaktovat svého poskytovatele internetového připojení. Požádejte ho, aby ověřil, že servery a porty, které iTunes Store používá, jsou ve vaší síti správně nastavené.
Pokud problém přetrvává, využijte další pomoc.
Na počítači s Windows
Po každém kroku zkuste iTunes Store otevřít znova.
- Přesvědčte se, že máte na počítači správně nastavené datum, čas a časové pásmo.
- Ověřte, že má počítač přístup k internetu.
- Zkontrolujte, jestli máte aktualizovaný operační systém.
- Přesvědčte se, že máte nejnovější verzi iTunes.
- Podívejte se, jestli je zapnutý zabezpečovací software jiných výrobců nebo Windows Firewall. Pokud je zapnutý, vaše nastavení vám možná brání v připojení do iTunes Storu a budete ho muset změnit.
- Zkontrolujte nastavení Windows proxy serveru.
- Problém může být ve vašem souboru hosts. Například některá pracoviště můžou do souboru hosts vkládat interní zdroje, které blokují iTunes Store. Přečtěte si, jak resetovat výchozí soubor hosts.
Jestliže se vám pořád nedaří připojit k iTunes Storu, vyzkoušejte tento pokročilý postup. Můžete také kontaktovat svého poskytovatele internetového připojení. Požádejte ho, aby ověřil, že servery a porty, které iTunes Store používá, jsou ve vaší síti správně nastavené.
iTunes Store se otevře, ale vidíte jenom prázdnou obrazovku se slovy „iTunes Store“? Vyzkoušejte opravit konflikt mezi softwarem pro monitorování internetové komunikace a softwarem Apple.
Na Apple TV
Po každém kroku zkuste iTunes Store otevřít znova.
- Přesvědčte se, že máte správně nastavené datum, čas a časové pásmo: přejděte do Nastavení > Obecné > Datum a čas.
- Podívejte se, jestli máte aktivní síťové připojení: přejděte do Nastavení > Síť.
- Zkontrolujte, zda se jiná zařízení, například notebooky nebo tablety, mohou připojit k síti Wi-Fi a přes ní k internetu.
- Ověřte, že máte v Apple TV aktuální software: vyberte nabídku Nastavení > Systém > Aktualizace softwaru > Aktualizovat software.
- Zkuste vypnout a znovu zapnout Wi-Fi směrovač, abyste ho resetovali.
Přečtěte si nápovědu k Wi-Fi síti na Apple TV.
Jiné výstražné zprávy týkající se připojení
Postupy v tomto článku vám taky můžou pomoct opravit problémy, které souvisejí s těmito chybovými zprávami:
- „K iTunes Storu se nelze připojit. Vyskytla se neznámá chyba.“
- „Požadavek na iTunes Store nelze obsloužit. iTunes Store není dočasně k dispozici. Zkuste to znovu později.“
- „iTunes se nemohou připojit k iTunes Storu. Ujistěte se, že je připojení k síti aktivní, a zkuste to znovu.“
- „Požadavek na iTunes Store nelze obsloužit. Nelze navázat připojení k síti. V iTunes Storu se vyskytla chyba. Zkuste to znovu později.“
Další informace
- Vyřešil výše uvedený postup váš problém? Pokud ne a objevuje se vám chyba, která v tomhle článku uvedená není, podívejte se, jestli není mezi možnými chybami iTunes Storu.
- Když se vám nedaří nakoupit nebo znovu stáhnout nákupy z iTunes Storu, ověřte, že jste přihlášení svým Apple ID. Přečtěte si, jak Apple ID najít nebo co dělat, když jste zapomněli heslo k Apple ID.
Dostupnost a funkce Storu se můžou lišit podle země nebo oblasti.