Leggi il documento "The Holistic Picture" (Il quadro completo) per scoprire com'è possibile trasformare varie fonti di informazioni in profili cliente unificati. Scarica la guida ›
Conosci i tuoi clienti da ogni punto di vista.
La sfida che ogni esperto di marketing deve affrontare è quella di comprendere realmente i propri clienti, ovvero sapere cosa vogliono, quando e come lo vogliono. È necessario conoscere in che modo i singoli clienti interagiscono con il marchio sui vari canali, ma spesso i dati sono in silos e metterli insieme diventa un'impresa quasi impossibile. E anche dopo aver compilato i dati sui clienti, ricavare informazioni fruibili dai dati multicanale è un lavoro estremamente complesso.
La conoscenza del cliente parte dalla customer intelligence.
I metodi basati sull'invio di comunicazioni in massa non sono più una valida alternativa. I clienti si aspettano che tu sappia chi sono e a cosa sono interessati. Devi conoscere i contenuti che determinano risposte positive da parte dei singoli clienti, i canali che usano e il modo più efficiente per entrare in contatto con loro. E mentre la concorrenza è a portata di clic, tu devi essere in grado di agire con rapidità, anche in modo istantaneo.
Adobe può esserti d'aiuto. Adobe Analytics accede a dati provenienti da più canali e ti consente di comprenderli tracciando un quadro chiaro di cosa funziona in tempo reale. Fornisce una vista a 360 gradi di ciascun cliente, include modelli predittivi e offre funzionalità di attribuzione algoritmica multicanale, così puoi conoscere le aspettative e le esigenze dei tuoi clienti ancor prima di loro.
Tutti gli strumenti per la gestione delle tue campagne. Tutti in un'unica posizione.
Sei circondato da clienti che arrivano da qualsiasi direzione e si aspettano un'esperienza coerente e omogenea. Dalle esperienze in-store alle app mobile e al web, il tuo obiettivo è offrire loro esperienze personalizzate che si fondono bene tra loro, tutto in tempo reale. Pertanto, devi essere in grado di personalizzare i contenuti dei tuoi messaggi e-mail e misurare i risultati.
Adobe può esserti d'aiuto. Adobe Campaign è un insieme di soluzioni che consentono di personalizzare e distribuire le campagne su tutti i canali online e offline. Puoi pianificare, creare il layout, testare, lanciare e gestire le prestazioni delle tue campagne cross-channel da un'unica posizione. Inoltre, questa soluzione ti consente di sfruttare l'automazione marketing per rispondere alle azioni degli utenti in tempo reale e aumentare l'efficacia delle tue campagne.
Più conosci il tuo pubblico, migliori saranno le interazioni.
Stai raccogliendo dati online e offine, ma è praticamente impossibile metterli tutti assieme. Hai una audience, ma le tue informazioni sono sparse e, di conseguenza, incomplete. Devi essere in grado di combinare tutti i tuoi dati in un unico punto per poter individuare i segmenti con il maggior potenziale su tutti i canali. Sarebbe utile per comprendere i clienti e interagire con loro in modo individuale.
Adobe può esserti d'aiuto. Adobe Audience Manager consente di creare profili di audience univoci che possono essere utilizzati su tutte le reti: web, social, search e mobile. Puoi combinare dati di prime, seconde e terze parti in un'unica posizione per ottenere una visione completa dei singoli clienti. Inoltre, questa soluzione consente di scoprire nuovi segmenti per perfezionare il targeting e la personalizzazione. Avrai quindi la possibilità di individuare e raggiungere i segmenti con il maggior potenziale su qualsiasi piattaforma.
Resta in contatto con i tuoi clienti. Sono sempre in movimento.
I clienti hanno reso indefinibile il confine tra le interazioni online e offline. Si aspettano un'esperienza uniforme, indipendentemente da come scelgono di interagire. Gli esperti di marketing devono essere in grado di mantenere il filo conduttore tra tutte le interazioni, dai dispositivi mobili al web e ai negozi.
Adobe può esserti d'aiuto. Adobe Analytics per app mobile ti consente di avere un unico punto di riferimento per tutte le tue analisi. Ti aiuta a comprendere gli utenti delle tue app mobile e a collegare le loro interazioni alle tue campagne globali. Puoi anche eseguire operazioni di targeting e analisi della geolocalizzazione in base alla posizione GPS o alla vicinanza a sensori beacon.
Una vista completa di ogni cliente. Grazie a una soluzione completamente integrata.
Adobe Marketing Cloud ti offre tutti gli strumenti necessari per ottenere le informazioni più approfondite sui tuoi clienti, così potrai creare campagne personalizzate e gestire tutte le tue risorse. Con la sua vista a 360 gradi di ciascun cliente, è letteralmente in grado di prevedere cosa vogliono i clienti, quando e come lo vogliono. E dal momento che si tratta di una soluzione completamente integrata, rende accessibili tutti i tuoi dati per consentirti di sfruttare tutte le tue conoscenze in ogni interazione.
Perché Adobe.
In passato, per creare un piano di digital marketing così unificato sarebbe stato necessario combinare una serie di soluzioni dedicate. Oggi, Adobe Marketing Cloud riunisce tutti questi strumenti di marketing in un'unica soluzione integrata. Nessun altro offre un'integrazione così profonda con l'analisi, la gestione dati, l'ottimizzazione e la personalizzazione.
Sfrutta i dati per far funzionare le tue esperienze.
Indipendentemente dal settore in cui operi, i dati migliorano la tua capacità di coinvolgere i clienti. Scopri in che modo vari settori traggono vantaggio dal data-driven marketing.
