Løsning af printerproblemer på Mac-computeren

Nedenstående trin kan muligvis hjælpe dig med at løse udskrivningsproblemer af følgende type:

• Printeren vises ikke i lokalmenuen Printer i dialogen Udskriv.
• Printeren vises ikke i Printere & scannere.
• Der vises en besked på Mac-computeren om, at softwaren til enheden ikke er tilgængelig.

Hvis din Mac-computer ikke registrerer printeren, eller hvis printersoftwaren er ikke installeret

1. Sørg for, at printeren er tændt og klar. Se dokumentationen til enheden, eller kontakt producenten for at få hjælp til fejlindikatorer eller andre fejltilstande på printeren.
2. Hvis printeren er sluttet til USB-porten på Mac-computeren, skal du fjerne kablet. 
3. Hvis printeren bruger AirPrint, skal du kontrollere, at der er oprettet forbindelse til dit Wi-Fi-netværk.
4. Søg efter softwareopdateringer for at være sikker på, at Mac-computeren har de nyeste oplysninger om printeren. Mac-computeren downloader automatisk softwaren til de fleste printere, så det er normalt ikke nødvendigt at installere software fra printerproducenten. 
5. Hvis du fjernede printeren fra USB-porten i trin 2, skal du nu tilslutte den igen. 
6. Gå til Finder, og vælg Apple-menuen () > Systemindstillinger, og klik derefter på Printere & scannere.
7. Vælg din printer på listen over enheder. Du skal muligvis vente et øjeblik, før den vises.

Hvis printeren ikke vises i Printere & scannere, skal du klikke på Tilføj (+) nederst på listen og derefter vælge kommandoen for at tilføje en printer eller scanner. Vinduet, der åbnes, indeholder forskellige metoder til at finde din enhed:

• Standard: Vælg Standard for at få vist en liste over printere, der er tilsluttet Mac-computeren eller registreret på det lokale netværk. Du kan bruge søgefeltet øverst i vinduet til at indsnævre søgningen. 
• IP: Vælg IP, hvis enheden er sluttet til netværket, og du kender enhedens IP-adresse (eller værtsnavn) og protokol. Hvis du ikke har disse oplysninger, skal du spørge netværksadministratoren eller se dokumentationen til enheden.
• Windows: Vælg Windows, hvis enheden er sluttet til en pc via printerdeling eller til netværket via Windows-SMB/CIFS-protokollen. Du skal muligvis først indstille Arkivdeling for at oprette forbindelse til netværksressourcerne i Windows.

Hvis du bruger en Wi-Fi-printer, men Mac-computeren stadig ikke registrere printeren:

• Kontroller, at printeren er inden for Wi-Fi-routerens område, eller flyt den tættere på routeren.
• Kontroller, at din Wi-Fi-router og printer bruger den nyeste firmware.
  Firmwareopdateringer – f.eks. til AirPort-baser– opdater softwaren på enheden, ikke softwaren på Mac-computeren. Hvis den seneste firmware fra producenten er flere år gammel, kan det være, at producenten er ophørt med at yde support eller opdatering til enheden. I dette tilfælde skal du muligvis anskaffe en nyere Wi-Fi-router eller printer.
  
• Genstart Wi-Fi-routeren. Genstart derefter printeren.

Hvis du stadig ikke kan se printeren, og du heller ikke kan tilføje den, skal du kontakte printerproducenten for at få hjælp.

Hvis din Mac-computer har andre problemer med printeren eller scanneren

Disse trin kan løse udskrivningsproblemer, der ikke har en åbenlys årsag:

1. Vælg Apple-menuen () > Systemindstillinger, og klik derefter på Printere & scannere.
2. Vælg printeren eller scanneren på listen over enheder, og klik derefter på Slet (–) for at fjerne den fra listen.
3. Følg trinnene i forrige afsnit for at tilføje printeren igen.
4. Hvis problemet fortsætter, skal du Ctrl-klikke et vilkårligt sted på listen over enheder i Printere & scannere. Derefter skal du vælge "Nulstil udskrivningssystem" i den viste genvejsmenu. En nulstilling af udskrivningssystemet sletter alle printere og scannere – herunder udskriftskøer, -job og tilpassede indstillinger – fra vinduet Printere & scannere.
5. Følg trinnene i det forrige afsnit for at tilføje enheden igen.

Hvis problemet fortsætter, skal du følge disse sidste trin for at fjerne alle installerede printerdrivere, der kan være årsag til problemet:

1. Vælg Apple-menuen () > Systemindstillinger, og klik derefter på Printere & scannere.
2. Ctrl-klik et vilkårligt sted på listen over enheder, og vælg derefter "Nulstil udskrivningssystem" i den viste genvejsmenu.
3. Vælg Gå > Gå til mappe i Finder. Skriv /Bibliotek/Printers/, og klik på Gå.
4. Mappen Printers vises. Vælg Rediger > Vælg alt for at vælge alle emner i mappen. 
5. Vælg Arkiv > Ny mappe med det valgte for at flytte alle valgte emner til en ny mappe med navnet Ny mappe med emner. Når du har udført de sidste trin, kan du slette mappen Ny mappe med emner, for at spare plads.
6. Følg trinnene i forrige afsnit igen.

Hvis udskrivningsproblemet fortsætter, skal du kontakte printerproducenten for at få hjælp.