إذا لم يكن بإمكانك إرسال أو تلقي البريد الإلكتروني على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch

تأكّد من إمكانية اتصال جهازك بالإنترنت

لمعرفة ما إذا كان جهازك يحتوي على بيانات خلوية أو اتصال إنترنت بشبكة Wi-Fi، فانتقل إلى Safari وافتح صفحة ويب، مثل www.apple.com/sa/.

البحث في "صندوق الصادر" عن الرسائل التي لم يتمّ إرسالها

إذا ظهرت لك رسالة مفادها أن البريد الإلكتروني لم يتمّ إرساله، فهذا يعني أن البريد الإلكتروني ينتقل إلى "صندوق الصادر". لذا تحقق من "صندوق الوارد" ثم حاول إرسال البريد الإلكتروني مجددًا:

1. في تطبيق "البريد"، انقر فوق "صناديق البريد" في أعلى الجهة اليمنى.
2. انقر فوق "صندوق الصادر". إذا لم يظهر لك "صندوق الصادر"، فهذا يعني أن رسالتك الإلكترونية تمّ إرسالها.
   
3. انقر فوق إحدى الرسائل الإلكترونية في "صندوق الصادر". تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني للمتلقي.
4. انقر فوق "إرسال".    

التحقق من عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور

إذا طلب البريد الإلكتروني منك إدخال كلمة المرور الخاصة بحساب البريد الإلكتروني، فتأكد من صحة كلمة المرور. للتحقق من عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور، قم بتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بمقدّم خدمة البريد الإلكتروني.

إذا استمرت رسالة "خطأ في إدخال اسم المستخدم أو كلمة المرور" في الظهور، فاتصل بمقدّم خدمة البريد الإلكتروني أو مسؤول النظام. 

مراجعة الإعدادات

عند إعداد حساب بريدك الإلكتروني على جهازك، يستخدم نظام iOS إعدادات الحساب الصحيحة تلقائيًا للعديد من مقدّمي خدمة البريد الإلكتروني.

للتأكد من صحة إعدادات الحساب، قم بمقارنة الإعدادات الموجودة في تطبيق "البريد" بالإعدادات الموجودة في حساب البريد الإلكتروني الخاص بك:

1. انتقل إلى "الإعدادات" > "البريد" > "الحسابات" ثم انقر فوق حساب بريدك الإلكتروني.
2. انقر فوق عنوان بريدك الإلكتروني بجوار "الحساب" لعرض معلومات الحساب، مثل خوادم البريد الوارد والصادر.
3. راجع الإعدادات الموصى بها لحساب بريدك الإلكتروني في أداة البحث عن إعدادات البريد وتحقق من مطابقتها لما تراه على شاشتك. إذا تعذّر عليك رؤية الإعدادات الخاصة بحسابك بريدك الإلكتروني، فاتصل بمقدّم خدمة البريد الإلكتروني أو مسؤول النظام لديك.

إذا كان لديك حساب بريد POP3، فبإمكانك التحقق من البريد على جهاز واحد فقط في المرة الواحدة. أغلق برامج البريد الإلكتروني الأخرى وسجّل الخروج من مواقع بريد الويب المفتوحة لديك. للتحقّق من أن بريدك الإلكتروني هو حساب POP3، انتقل إلى "الإعدادات" > "البريد" > "الحسابات"، ثم انقر فوق حسابك، ثم ابحث عن الملصق "معلومات حساب POP". كما يُمكنك مراجعة إعدادات البريد الإلكتروني الموصى بها لحساب بريد POP3 الإلكتروني في أداة البحث عن إعدادات البريد.

إذا كان مقدّم خدمة البريد الإلكتروني يتطلّب استخدام حسابك لمنفذ 25، فلا يُمكنك إرسال البريد الإلكتروني إلا عند اتصالك بشبكة مقدّم خدمة البريد الإلكتروني. تحقّق من الإعدادات والتوفّر مع مقدّم خدمة البريد الإلكتروني.

اتصل بمقدّم خدمة البريد الإلكتروني أو مسؤول النظام

1. اتصل بمقدّم خدمة البريد الإلكتروني أو تحقق من صفحة الويب الخاصة بحالته لمعرفة ما إذا كان يواجه انقطاعًا في الخدمة. 
2. اسأل مقدّم خدمة البريد الإلكتروني أو مسؤول النظام عمّا إذا كانت لديك أي ميزات أمان أو قيود، مثل عملية التحقق المكونة من خطوتين، قيد التشغيل لحساب بريدك الإلكتروني. فربما تحتاج إلى كلمة مرور خاصة أو إلى طلب تصريح من مقدّم خدمة البريد الإلكتروني لإرسال البريد الإلكتروني واستلامه على جهازك.
3. تحقق من إعدادات البريد الإلكتروني مع مقدّم خدمة البريد الإلكتروني أو مسؤول النظام للتأكد من صحتها.

إزالة حساب بريدك الإلكتروني وإعداده مرة أخرى

1. على جهاز الكمبيوتر، قم بتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بمقدّم خدمة البريد الإلكتروني. تأكد من أن جميع رسائل البريد الإلكتروني موجودة أو تأكد من حفظ البريد الإلكتروني في مكان آخر بخلاف جهاز iOS.
2. على جهاز iOS، انتقل إلى "الإعدادات"> "البريد" > "الحسابات".
3. انقر فوق حساب البريد الإلكتروني الذي تريد إزالته.
4. انقر فوق "حذف حساب".
5. أعد إضافة حسابك.