Co dělat, když na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch nemůžete posílat nebo přijímat zprávy

Zkontrolujte, jestli je zařízení připojené k internetu.

Chcete-li ověřit, že je zařízení připojené k internetu, ať už přes mobilní data, nebo přes Wi-Fi, otevřete v Safari libovolnou stránku, třeba www.apple.com/cz.

Zkontrolujte, zda ve složce Odchozí (Outbox) nejsou nějaké neodeslané zprávy.

Pokud vidíte zprávu o tom, že e-mail nebyl odeslán, najdete ho ve složce Odchozí. Zkontrolujte složku Odchozí a zkuste e-mail odeslat znovu:

1. V Mailu klepněte na Schránky v levém horním rohu.
2. Klepněte na Odchozí. Pokud složku Odchozí nevidíte, váš e-mail byl odeslán.
   
3. Klepněte na e-mail ve složce Odchozí. Zkontrolujte, že je adresa příjemce správná.
4. Klepněte na Odeslat.    

Zkontrolujte svoji e-mailovou adresu a heslo

Pokud vás Mail vyzve k zadání hesla k e-mailovému účtu, ujistěte se, že správně zadáváte správné heslo. Svoji adresu a heslo nejlépe ověříte přihlášením na webu vašeho poskytovatele e-mailu.

Pokud se stále zobrazuje chyba jména nebo hesla, kontaktujte svého poskytovatele nebo správce e-mailu. 

Zkontrolujte nastavení

Když ve svém zařízení při vytváření účtu zadáte e-mailovou adresu, iOS pro mnoho poskytovatelů e-mailu automaticky použije správná nastavení.

Chcete-li se ujistit, že nastavení vašeho účtu jsou správná, porovnejte nastavení v Mail s údaji, která vám pro účet poskytl jeho poskytovatel nebo správce:

1. Přejděte do Nastavení > Pošta > Účty a klepněte na svůj účet.
2. Klepněte na e-mailovou adresu vedle účtu a zkontrolujte informace o účtu, například server odchozí a příchozí pošty.
3. Zkontrolujte doporučená nastavení pro váš e-mailový účet pomocí nástroje Vyhledání nastavení Mailu a ověřte, že se shodují s tím, co vidíte na obrazovce. Pokud nevidíte nastavení pro svůj e-mailový účet, kontaktujte poskytovatele nebo správce vašeho e-mailu.

Máte-li e-mailový účet POP3, můžete kontrolovat poštu jen na jednom zařízení současně. Zavřete ostatní e-mailové programy a odhlaste se z e-mailových webových stránek, pokud je máte otevřené. Chcete-li zjistit, zda je váš e-mailový účet typu POP3, přejděte do Nastavení > Pošta > Účty a hledejte položku Údaje pro účet POP. Můžete také zkontrolovat doporučená nastavení pro váš e-mailový účet POP3 pomocí nástroje Vyhledání nastavení Mailu.

Pokud váš poskytovatel e-mailu vyžaduje používání portu 25, možná vám e-maily půjdou odesílat jen tehdy, když budete připojeni k jeho síti. O nastaveních a dostupnosti se informujte přímo u svého poskytovatele e-mailu.

Obraťte se na svého poskytovatele e-mailu nebo správce systému.

1. Podívejte se také na webové stránky svého poskytovatele e-mailu, zda právě nedochází k výpadku služby. 
2. Zeptejte se svého poskytovatele nebo správce e-mailu, zda se na váš e-mailový účet nevztahují nějaká bezpečnostní omezení, například dvoufázové ověřování. V takovém případě může být nutné zvláštní heslo nebo vyžádání oprávnění od vašeho poskytovatele e-mailu, abyste mohli na zařízení odesílat a přijímat e-maily.
3. Zkontrolujte se svým poskytovatelem nebo správcem e-mailu nastavení vašeho e-mailového účtu.

Odebrání a opětovné nastavení e-mailového účtu

1. Na počítači se přihlaste k webu poskytovatele e-mailu. Ujistěte se, že máte v účtu opravdu uložené všechny důležité e-maily, tj. že jsou uložené i jinde než ve vašem iOS zařízení.
2. V iOS zařízení přejděte do nabídky Nastavení > Pošta > Účty.
3. Klepněte na e-mailový účet, který chcete odebrat.
4. Klepněte na Smazat účet.
5. Znovu svůj účet přidejte.