توضّح الخطوات التي تتناولها هذه المقالة كيفية تفقّد سجلّ الشراء على جهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي في iTunes للوقوف على تاريخ تحصيل قيمة إحدى عمليات الشراء من الحساب. إذا كنت تريد عرض سجلّ الشراء على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch، أو كنت تريد الإبلاغ عن مشكلة، فيُمكنك الاطلاع على المشتريات التي باشرتها خلال الـ 90 يومًا الأخيرة على reportaproblem.apple.com.
إذا كنت ترغب في التعرّف على المزيد حول عملية شراء، أو تريد إعادة تنزيل أحد العناصر، فيُمكنك الاطلاع على مشترياتك السابقة على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch أو Mac أو الكمبيوتر الشخصي أو Apple TV وتنزيلها.
عرض سجلّ المشتريات
لفتح iTunes تلقائيًا وتسجيل الدخول إلى صفحة "معلومات الحساب" من جهاز الكمبيوتر، انقر على الرابط التالي: عرض حسابي. أو اتّبع الخطوات التالية:
- افتح iTunes.
- إذا لم تسجّل الدخول، فقم بتسجيل الدخول باستخدام مُعرِّف Apple ID.
إذا كنت تستخدم "المشاركة العائلية"، فستظهر لك العناصر التي قمت بشرائها باستخدام مُعرِّف Apple ID في سجّل الشراء، ومع ذلك لن ترى المشتريات التي باشرها أفراد العائلة الآخرون. لرؤية ما قام أفراد العائلة الآخرون بشرائه، قم بتسجيل الدخول باستخدام مُعرِّف Apple ID الخاص بهم.
- من شريط القائمة أعلى شاشة الكمبيوتر، أو أعلى نافذة iTunes، اختر "الحساب" > "عرض حسابي".
- أدخل كلمة المرور، ثمّ اضغط على مفتاح "الرجوع" أو Enter بلوحة المفاتيح، أو انقر على "عرض الحساب".
من صفحة "معلومات الحساب":
- قم بالتمرير لأسفل إلى "سجلّ المشتريات". انقر على "عرض الكل" إلى يسار "أحدث المشتريات". قد يستغرق عرض "سجلّ المشتريات" بعض الوقت.
- لمشاهدة تفاصيل عملية شراء، انقر على السهم
إلى يسار تاريخ الطلب. حيث يتم عرض عمليات الشراء الحديثة أولاً.
سيتم عرض التاريخ والوقت ورقم الطلب عبر الويب في الجانب العلوي الأيمن.
إذا كانت أي من المعلومات الموجودة في السجل الخاص بك لا تتوافق مع ما قمت بشرائه، فتحقق ما إذا كان ذلك احتجازًا للاعتماد أو شحنًا متأخرًا أو إعادة تجديد اشتراك أو شراء "مشاركة عائلية".
إذا كنت لا تعترف بعملية شراء، فقارن سجل مشترياتك ببيان بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم قبل الاتصال بشركة Apple.
إذا لم تشاهد عملية الشراء، فقد تكون مخفيّة. تعرّف على كيفية إخفاء العناصر أو إظهارها في "سجل المشتريات" لديك.
إذا لم تتمكن من العثور على عنصر قمت بشرائه في iTunes Store خلال 90 يومًا الماضية، فعليك بالإبلاغ عن مشكلة. وبالنسبة للمشتريات الأقدم، اتصل بدعم iTunes Store وحدد "المشتريات" و"الفوترة" و"الاسترداد".
إذا كنت عضوًا في Apple Music، فستظهر عضويتك وكذلك مشتريات iTunes Store في سجلّ الشراء، ومع ذلك لن تظهر لك الأغاني التي تضيفها إلى "مكتبة موسيقى iCloud" من Apple Music.
تعرّف على المزيد
- تعرّف على ما يمكنك القيام به إذا لم تظهر عملية شراء داخل تطبيق في أحد التطبيقات، على الرغم من ظهورها في سجلّ المشتريات.
- تعرّف على كيفية إيقاف اشتراك يتم تجديده تلقائيًا.
- تعرّف على كيفية سداد رصيد غير مدفوع في iTunes Store.
قد تختلف إمكانية التوافر والميزات حسب البلد أو المنطقة.