قبل الاتصال بشركة Apple لطلب استرداد مبالغ خاصة برسوم لا تعترف بها،
اتبع الخطوات الواردة أدناه.
إذا كنت لا تعترف بالمبلغ المطلوب دفعه من البنك أو بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر، فقد يكون قد تم تجميع العديد من عمليات الشراء في معاملة واحدة. وقد لا يصلك إيصال استلام بالبريد الإلكتروني لكل عملية شراء على حدة. في بعض الأحيان، تظهر الرسوم في البيان الخاص بك بعد بضعة أيام من إجراء عملية الشراء.
بالإضافة إلى مشتريات الموسيقى والأفلام والعروض التلفزيونية والملصقات والتطبيقات (من iTunes Store و App Store) والتي يتم إصدار فواتير بها وقت الشراء، قد تكون الفاتورة للمشتريات التي تتم داخل التطبيقو الموسيقى أو الأفلام المطلوبة مسبقًاوالاشتراكات التي يتم تجديدها تلقائيًا.
قارن سجل الشراء الخاص بك مع الرسوم المفروضة على بطاقة الائتمان وبيان البنك.
استخدم reportaproblem.apple.com لمراجعة سجل الشراء والإيصالات لديك. كما يمكنك أيضًا استخدام جهاز الكمبيوتر لديك لعرض سجل الشراء في iTunes ضمن "معلومات الحساب".
الإبلاغ عن مشكلة عدم عرض مشتريات من الاشتراكات أو رسوم ترقية تخزين iCloud.
تحقق من حالة الاشتراكات لديك
تأكد من أن الرسوم عليك ليست ناتجة عن اشتراك أعددته أنت أو أحد أفراد العائلة. تعرف على كيفية عرض اشتراكاتك، أو تغييرها، أو إلغائها.
تأكد من أن لديك مُعرِّف Apple ID واحد فقط
ذا قمت من قبل بإضافة بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر الخاص بك إلى مُعرِّف Apple ID آخر، فقد تكون الرسوم غير المعترف بها ناتجة من هذا الحساب. تحقق من سجل الشراء الخاص بكل مُعرِّف Apple ID يستخدم بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر لديك. كما يمكنك أيضًا معرفة كيفية تقييد عمليات الشراء داخل التطبيقات لديك أو تمكين القيود (أو الإشراف العائلي) في جهاز iOS لديك.
إذا قمت بمشاركة أجهزتك
إذا قمت بمشاركة جهازك مع الآخرين، بما في ذلك الأطفال الصغار، فتعرف على كيفية إدارة تفضيلات كلمة المرور لديك.
إذا كان شخص آخر لديه كلمة مرور مُعرِّف Apple ID الخاصة بك
فيمكن لأي شخص لديه كلمة مرور مُعرِّف Apple ID الخاصة بك التسبب في أي رسوم على حسابك. إذا كانت لديك رسوم غير مصرح بها، فقم بتغيير كلمة مرور Apple ID.
الحصول على مزيد من المساعدة
إذا قمت بمقارنة بطاقة الائتمان أو بيان البنك لديك بسجل الشراء من iTunes و App Store purchase ولا تزال لا تعرف سبب الرسوم، فاتصل بدعم Apple.
إذا كنت لا تستخدم مُعرِّف Apple ID الخاص بك في إجراء المشتريات من iTunes Store أو App Store ووجدت رسومًا في البيان الخاص بك، فاتصل بـ Apple للحصول على مساعدة بشأن أمان حساب مُعرِّف Apple ID.
إذا كنت تعتقد بأنه قد تم إصدار فاتورة مكررة للعنصر نفسه، فقد يكون ذلك احتجاز لاعتماد الدفع وليست رسومًا فعلية. وستتم إزالتها بعد انتهاء عملية الدفع الخاصة بك.