إذا ظهرت لك رسالة خطأ في iTunes على جهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي

إذا تعذر عليك تحديث أو استعادة iPhone أو iPad أو iPod

ابحث عن رمز الخطأ، ثم اتّبع الخطوات المذكورة في الرابط.

إذا لم تتمكن من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بيانات جهاز iPhone أو iPad أو iPod

احصل على المساعدة إذا كان يتعذّر عليك عمل نسخة iTunes احتياطية لجهاز iPhone أو iPad أو iPod. أو استخدم iCloud لنسخ جهازك احتياطيًا.

تعرّف على ما يتعين عليك فعله إذا كنت بحاجة إلى الاستعادة من نسخة iTunes احتياطية أو الاستعادة من نسخة iCloud احتياطية.

إذا لم يتمكن iTunes من التعرف على جهازك

في iTunes، ابحث عن أيقونة جهازك. إذا ظهرت لك الأيقونة، فتحقق من الاتصال. وإذا لم تظهر لك الأيقونة، فجرّب هذه الخطوات للاتصال.

إذا لم تتمكن من مزامنة جهاز iOS أو نقل المحتوى

قم بتحديث جهاز iPhone، أو iPad، أو iPodثم حاول المزامنة باستخدام كابل USB أو من خلال Wi-Fi مرة أخرى. إذا لم تتمكن من المزامنة، فتحقق من اتصال USB أو شبكة Wi-Fi.

بالنسبة إلى USB:

1. وصّل جهاز iOS بالكمبيوتر باستخدام الكابل المرفق معه. 
2. يجب الإبقاء على توصيل جهاز iOS ولوحة المفاتيح والماوس فقط بجهاز الكمبيوتر، مع فصل أي جهاز USB آخر. 
3. في iTunes، ابحث عن أيقونة جهازك. إذا ظهرت لك الأيقونة، فتحقق من الاتصال. وإذا لم تظهر لك الأيقونة، فجرّب هذه الخطوات للاتصال.

بالنسبة إلى شبكة Wi-Fi:

1. حاول المزامنة باستخدام USB بدلاً من Wi-Fi. تعرّف على كيفية الاتصال بشبكة Wi-Fi باستخدام جهاز iOS، أو Mac، أو الكمبيوتر الشخصي.
2. تأكد من اتصال جميع أجهزتك بشبكة Wi-Fi واحدة.

إذا لم تتمكن من تصفح iTunes Store

1. تأكّد من إمكانية اتصال أجهزتك بالإنترنت. تعرّف على كيفية الاتصال في جهاز iPhone، أو iPad، أو iPod، أو Mac، أو الكمبيوتر الشخصي.
2. جرّب هذه الخطوات للاتصال بـ iTunes Store.

إذا لم تتمكن من تنزيل المشتريات من iTunes

أزل ملف التنزيل المخزّن بالذاكرة المؤقتة. بعد ذلك جرِّب تنزيل ما قمت بشرائه مرة أخرى.