لا أرى جهازي في العثور على iPhone
إذا كنت لا ترى جهازك في iCloud.com أو في تطبيق "العثور على iPhone"، فيمكنك التحقق مرة أخرى بعد كل توجيه من التوجيهات التالية:
- تأكد من تسجيل دخولك إلى iCloud على جهازك: بالنسبة إلى الإصدار iOS 10.3 والإصدارات الأحدث، انقر على "الإعدادات". إذا ظهرت لك رسالة "تسجيل الدخول إلى [الجهاز]"، فانقر عليها وأدخل Apple ID وكلمة المرور. بالنسبة إلى الإصدارات الأقدم من iOS، انقر على "الإعدادات" > iCloud وأدخل Apple ID وكلمة المرور.
- انقر على "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud > العثور على الـ iPhone. إذا تم إيقاف العثور على الـ iPhone، فقم بتشغيله. بعد ذلك انقر على "السماح".
- تحقق من Apple ID الذي سجّلت الدخول باستخدامه. ربما سجّلت دخولك إلى iCloud.com أو العثور على iPhone باستخدام Apple ID بخلاف المستخدم على الجهاز الذي لا يظهر مدرجًا. للتحقق، سجّل دخولك إلى العثور على iPhone أو iCloud.com باستخدام حسابات Apple ID الأخرى وابحث عن جهازك.
- تأكد من أن جهازك يحتوي على اتصال خلوي أو شبكة Wi-Fi. على سبيل المثال، لتحديد مكان جهاز Mac أو Apple Watch، يجب توصيله بالإنترنت من خلال شبكة Wi-Fi معروفة (وليست شبكة Ethernet). إذا كان يمكنك الوصول إلى جهازك والعثور على اتصال نشط بالإنترنت، فقم بتشغيل نمط الطيران وإيقافه مرة أخرى. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فقم بإيقاف تشغيل الجهاز وتشغيله مرة أخرى.
- اضغط على "الإعدادات" > "عام" > "التاريخ والوقت". تأكد من أنه تم تشغيل "الإعداد تلقائيًا"، وهو إعداد يعمل تلقائيًا على تحديد التاريخ والوقت بناءً على منطقتك الزمنية.
باستخدام Apple ID نفسه، يمكنك تسجيل ما يصل إلى 100 جهاز في العثور على iPhone. إذا كنت بحاجة إلى إضافة جهاز بعد تسجيل 100 جهاز آخر، فقم بإزالة أحد الأجهزة أولاً.
أرى جهازي في "العثور على iPhone" ولكنه غير متصل
إذا رأيت "غير متصل" أو "لا يتوفر أي مكان" أو "خدمات الموقع متوقفة عن التشغيل"، فقد يكون جهازك غير متصل لأحد الأسباب التالية:
- الجهاز متوقف عن التشغيل، أو نفدت طاقة البطارية، أو مر أكثر من 24 ساعة على إرسال آخر موقع إلى Apple (في حالة تمكين "إرسال آخر موقع"). عند توصيل جهازك بالإنترنت، يمكنك رؤية ما تبقى من طاقة البطارية أعلى الجانب الأيمن لجزء المعلومات.
- لم يتم توصيل iPad أو iPod touch أو Apple Watch أو Mac بشبكة Wi-Fi أو شبكة بيانات معروفة. انتظر لبضع دقائق، ثم أعد المحاولة.
- أنت موجود في بلد لا تتوفّر فيه هذه الميزة. قد لا تتوفر هذه الميزة في بلدك بسبب القيود الفنية أو القانون المحلي.
لا يزال بإمكانك تشغيل صوت أو إرسال رسالة أو إصدار طلب الإقفال أو بدء مسح جهاز iOS الخاص بك باستخدام العثور على الـ iPhone. يتلقى جهازك الأمر بعد تشغيل الجهاز والاتصال بالإنترنت.
في حالة اتصالك بمقدّم الخدمة اللاسلكية للإبلاغ عن فقدان جهازك أو تعرضه للسرقة، قد يقوم بإلغاء تنشيط بطاقة SIM لديك أو حسابك. وسيؤدي ذلك بدوره إلى إيقاف تشغيل الخدمة في iPhone لديك وبالتالي لن تتمكن من البحث أو تشغيل صوت أو إرسال رسالة أو إصدار طلب الإقفال أو بدء مسح جهاز iOS الخاص بك باستخدام العثور على الـ iPhone. ومع ذلك، سنساعدك في التعرّف على كيفية حماية معلوماتك.
يتوفر آخر موقع معروف لجهازك ليوم واحد. إذا كان جهازك غير متصل أو يتعذر عليه الاتصال بتطبيق "العثور على الـ iPhone" لأكثر من 24 ساعة، فلن تتمكن من رؤية آخر موقع معروف.
دائرة الموقع كبيرة للغاية بدرجة لا تجعلها مفيدة
إذا كان جهازك لا يزال يحدد موقعًا أكثر دقة، فقد تظهر دائرة الموقع بحجم كبير. انتظر لبضع دقائق، ثم أعد تحديث الخريطة مرة أخرى. إذا كانت دائرة الموقع لا تزال كبيرة، فقد يكون جهازك غير متمتع بإمكانية وصول إلى إشارة Wi-Fi أو GPS.
أرى جهازًا لا أملكه أو لم أعد استخدمه
قبل بيع جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch أو Apple Watch أو Mac الخاص بك أو منحه لأحد، يلزمك تسجيل الخروج من iCloud ومسح جميع المحتوى والإعدادات. عندما تقوم بتسجيل الخروج من iCloud من جهازك، فسيقوم iCloud بإيقاف تشغيل "العثور على الـ iPhone" وإزالة الجهاز من القائمة.
إذا كان الجهاز غير متصل حاليًا، فيمكنك إزالته. انتقل إلى iCloud.com وانقر على 
يسار اسم الجهاز. أو من تطبيق العثور على الـ iPhone في جهاز iOS، مرّر سريعًا فوق اسم الجهاز وانقر على "إزالة".
في حالة عودة جهازك للاتصال بالإنترنت وتشغيل "العثور على الـ iPhone"، فسيعاود الجهاز الظهور في قائمة أجهزتك تلقائيًا.
جهازي مرتبط بحساب مالك سابق
في حالة مطالبتك بتقديم مُعرِّف Apple ID وكلمة مرور مالك سابق عند إعداد جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch أو رمز المرور عند تشغيل Apple Watch، فمعنى هذا أن الجهاز لا يزال مرتبطًا بحسابه من خلال ميزة "قفل التنشيط" ضمن "العثور على الـ iPhone". يمكنك الاتصال بالمالك السابق ومطالبته بإيقاف ميزة "العثور على الـ iPhone" وإزالة الجهاز من حسابه.
لا يمكنني تشغيل العثور على الـ Mac
إذا تعذر عليك تشغيل "العثور على الـ Mac"، فسيلزمك تجربة هذه الخطوات:
- انتقل إلى تفضيلات نظام iCloud. إذا ظهرت لك الرسالة "اعتماد المسؤول مطلوب"، فمعنى هذا أنك لست مستخدمًا مسؤولاً على جهاز Mac الخاص بك. قم بتسجيل الخروج من حسابك، ثم أعد تسجيل الدخول باستخدام حساب مستخدم مسؤول، ثم حاول تشغيل "العثور على الـ Mac".
- تحقق لمعرفة ما إذا كان نظام الاسترداد لديك محدّثًا أم لا. إذا ظهرت لك الرسالة "مطلوب تحديث نظام الاسترداد" في تفضيلات نظام iCloud، فستحتاج إلى تحديث جهاز Mac الخاص بك. من قائمة Apple، اختر "مُحدّث البرامج"، وتأكّد من تثبيت "تحديث قرص استرداد Mac OS X HD" للإصدار الخاص بك من OS X.
- تأكد من عدم تلف قسم الاستعادة على جهاز Mac الخاص بك. جرّب التحقق من القسم وإصلاحه من خلال أداة القرص.
تعرّف على المزيد
- يمكنك الحصول على مساعدة باستخدام التطبيق المعروف باسم العثور على الـ iPhone.
- تعرَّف على مزيد من المعلومات حول ميزة "قفل التنشيط" في iPhone وفي على Apple Watch.
عند استخدامك مُعرِّف Apple ID المُدار المرتبط بمؤسسة تعليمية، لن يتوفر خيار "العثور على الـ iPhone" لحسابك. ولن ترى "العثور على الـ iPhone" عند تسجيل الدخول إلى iCloud.com. إذا لم يكن جهازك موجودًا، فاتصل بمسؤول المؤسسة.