Alle data på enheden er slettet, hvis du tænder den og bliver bedt om at angive den tidligere ejers Apple-id og adgangskode – men enheden stadig er knyttet til den tidligere ejers konto. Hvis du tænder enheden, og låseskærmen for adgangskode eller hjemmeskærmen vises, er dataene på enheden ikke slettet.
Dataene på enheden er slettet
Bed den tidligere ejer om at indtaste sit Apple-id og sin adgangskode på skærmen Aktiveringslås for at fjerne enheden fra vedkommendes konto.
Kontakt den tidligere ejer, og bed ham eller hende om at bruge denne fremgangsmåde for at fjerne enheden fra kontoen:
- Log ind på iCloud.com med vedkommendes Apple-id.
- Gå til Find min iPhone.
- Vælg Alle enheder for at åbne en liste med enheder, der er knyttet til kontoen, og vælg den enhed, du vil fjerne.
- Klik på Fjern fra konto.
Når den tidligere ejer har fjernet enheden fra sin konto, skal du slukke enheden og derefter tænde den igen for at starte indstillingsprocessen.
Dataene på enheden er ikke slettet
Hvis enheden har iOS 10 eller en nyere version, skal du sørge for, at den tidligere ejer logger ud af iCloud, før enheden slettes.
Hvis enheden har iOS 9 eller en tidligere version, skal du bede den tidligere ejer om at slette enheden helt ved at gå til Indstillinger > Generelt > Nulstil > Slet alt indhold og alle indstillinger. Vedkommende skal indtaste Apple-id og adgangskode.
Hvis den tidligere ejer ikke er til stede, skal du slutte enheden til et mobil- eller Wi-Fi-netværk og derefter kontakte vedkommende og bede ham eller hende om at bruge denne fremgangsmåde for at fjerne enheden fra kontoen.
Fra appen Find min iPhone på en anden enhed:
- Log ind med vedkommendes Apple-id.
- Vælg den enhed, som vedkommende vil fjerne fra sin konto.
- Tryk på Handlinger > Slet iPhone > Slet iPhone.
- Indtast adgangskoden til vedkommendes Apple-id > Slet.
- Klik på Fjern fra konto.
Fra iCloud.com:
- Gå til iCloud.com/#find på en anden enhed, og log ind med vedkommendes Apple-id.
- Klik på Alle enheder øverst på skærmen.
- Vælg den enhed, som du vil fjerne fra iCloud.
- Klik på Slet iPhone.
- Klik på Fjern fra konto, når dataene på enheden er blevet slettet.
Når den tidligere ejer har slettet og fjernet enheden fra sin konto, skal du slukke enheden og derefter tænde den igen for at starte indstillingsprocessen.