Options de support pour les utilisateurs professionnelsMicrosoft offre une gamme variée de services de support assisté adaptés à vos besoins. Support pour les PMESupport autonome
Support par les partenaires MicrosoftLes partenaires Microsoft sont des experts techniques qui proposent des solutions Microsoft aux clients. Microsoft Pinpoint permet de trouver des experts en informatique, notamment des applications logicielles et des services professionnels afin de résoudre des problèmes professionnels spécifiques et d'assurer le support des objectifs à long terme. Support professionnel MicrosoftDes experts Microsoft vous permettent de résoudre les problèmes rencontrés dans le cadre du développement, du déploiement et de la gestion des logiciels Microsoft au sein des environnements professionnels. Le support professionnel est disponible sous la forme d'un paiement unique par incident (PPI). Les interventions de support professionnel offrent une assistance visant à résoudre un problème spécifique, un message d'erreur ou une fonctionnalité ne fonctionnant pas comme prévu pour les produits Microsoft. Un incident désigne un problème de support et les efforts raisonnables déployés en vue de sa résolution. Les incidents doivent être soumis en ligne. Le délai de réponse oscille entre 2 et 8 heures, selon la gravité de l'incident.
Forum aux questions - Support professionnelQuel temps de réponse est attendu pour le support professionnel ?Les temps de réponse initiaux dépendent de la sévérité de l'incident.
Un incident soumis avec une Sévérité A (un serveur de production, un service ou une application de production est actuellement en panne ou la perte d'un système professionnel entraîne un arrêt de travail critique) reçoit une réponse dans les deux heures et est pris en charge 24 h/24 jusqu'à ce que le problème soit résolu. Les problèmes de sévérité A nécessitent la disponibilité de ressources dans votre société, qui se consacreront au problème jusqu'à 24 heures par jour tant qu'il n'est pas résolu. Les problèmes soumis avec une sévérité B ou C reçoivent une réponse pendant les heures d'ouverture normales. Qu'est-ce qui définit un incident ?Un incident est défini comme un problème de support unique dont la résolution nécessite des efforts raisonnables. Un problème de support unique est un problème qui ne peut pas être scindé entre différents sous-problèmes. S'il peut être scindé en sous-problèmes, chacun doit être considéré comme un incident distinct. Un incident peut nécessiter plusieurs contacts et une recherche en mode hors connexion pour l'obtention d'une solution finale. Le temps consacré à la fourniture de ces solutions est indépendant du montant qui vous sera facturé. Suis-je certain d'obtenir une solution ?Bien que nos professionnels du support concentrent tous leurs efforts sur la résolution de votre problème, Microsoft ne peut pas garantir que tous les problèmes seront résolus en raison de la diversité des configurations informatiques de ses clients. Les clients peuvent demander la clôture d'un incident avant sa résolution, mais la question de la facturation reste à la discrétion de Microsoft. Qu'est-ce qui est considéré comme une solution acceptable au problème ?Le professionnel du support s'accorde avec vous sur la définition du problème dès que vous soumettez un incident de support. L'incident est clôturé une fois que le professionnel du support vous a suggéré au moins une solution. Si le professionnel du support ne peut pas proposer de solution, vous êtes averti et l'incident est clôturé comme non résolu. Le statut de facturation d'un incident non résolu est à la discrétion de Microsoft. Y a-t-il un sujet que le Support technique ne couvre pas ?
Pour vérifier si le cycle de vie de votre produit est toujours actif et si ce dernier peut bénéficier du support :Visitez le site https://support.microsoft.com/fr-fr/gp/lifecycle pour passer en revue l'éligibilité du produit. Que faire en cas de questions sur la facturation de mon achat effectué avec une carte de crédit ?Visitez le site https://accounts.microsoft.com pour toute question relative à la facturation de votre carte de crédit. Support pour les professionnels de l'informatique et les développeursSupport autonome
Support par les partenaires MicrosoftLes partenaires Microsoft sont des experts techniques qui proposent des solutions Microsoft aux clients. Microsoft Pinpoint permet de trouver des experts en informatique, notamment des applications logicielles et des services professionnels afin de résoudre des problèmes professionnels spécifiques et d'assurer le support des objectifs à long terme. Support par le biais d'un programme MicrosoftSi vous êtes inscrit aux programmes Microsoft suivants, vous pouvez bénéficier d'appels gratuits ou d'interventions de support sur incident en ligne : Forum aux questions - Support professionnelQuel temps de réponse est attendu pour le support professionnel ?Les temps de réponse initiaux dépendent de la sévérité de l'incident.
Un incident soumis avec une Sévérité A (un serveur de production, un service ou une application de production est actuellement en panne ou la perte d'un système professionnel entraîne un arrêt de travail critique) reçoit une réponse dans les deux heures et est pris en charge 24 h/24 jusqu'à ce que le problème soit résolu. Les problèmes de sévérité A nécessitent la disponibilité de ressources dans votre société, qui se consacreront au problème jusqu'à 24 heures par jour tant qu'il n'est pas résolu. Les problèmes soumis avec une sévérité B ou C reçoivent une réponse pendant les heures d'ouverture normales. Qu'est-ce qui définit un incident ?Un incident est défini comme un problème de support unique dont la résolution nécessite des efforts raisonnables. Un problème de support unique est un problème qui ne peut pas être scindé entre différents sous-problèmes. S'il peut être scindé en sous-problèmes, chacun doit être considéré comme un incident distinct. Un incident peut nécessiter plusieurs contacts et une recherche en mode hors connexion pour l'obtention d'une solution finale. Le temps consacré à la fourniture de ces solutions est indépendant du montant qui vous sera facturé. Suis-je certain d'obtenir une solution ?Bien que nos professionnels du support concentrent tous leurs efforts sur la résolution de votre problème, Microsoft ne peut pas garantir que tous les problèmes seront résolus en raison de la diversité des configurations informatiques de ses clients. Les clients peuvent demander la clôture d'un incident avant sa résolution, mais la question de la facturation reste à la discrétion de Microsoft. Qu'est-ce qui est considéré comme une solution acceptable au problème ?Le professionnel du support s'accorde avec vous sur la définition du problème dès que vous soumettez un incident de support. L'incident est clôturé une fois que le professionnel du support vous a suggéré au moins une solution. Si le professionnel du support ne peut pas proposer de solution, vous êtes averti et l'incident est clôturé comme non résolu. Le statut de facturation d'un incident non résolu est à la discrétion de Microsoft. Y a-t-il un sujet que le Support technique ne couvre pas ?
Pour vérifier si le cycle de vie de votre produit est toujours actif et si ce dernier peut bénéficier du support :Visitez le site https://support.microsoft.com/fr-fr/gp/lifecycle pour passer en revue l'éligibilité du produit. Que faire en cas de questions sur la facturation de mon achat effectué avec une carte de crédit ?Visitez le site https://accounts.microsoft.com pour toute question relative à la facturation de votre carte de crédit. Options de support supplémentairesVisitez le site support.microsoft.com pour découvrir des ressources d'auto-assistance et de la communauté. Support pour les clients PremierSi votre entreprise nécessite un support de niveau premium 24h/24 7j/7, avec un responsable technique de compte désigné pour vous aider à définir les options de support personnalisé adaptées à votre environnement informatique, ou si vous êtes déjà un client Premier et vous avez besoin d’une assistance, visitez le site du support Microsoft Premier. Support pour les partenaires MicrosoftSi vous êtes un partenaire Microsoft à la recherche d’options de support vous permettant d’offrir à vos clients le niveau de service le plus élevé, consultez les avantages du support MPN. La communauté de support Microsoft Partner est accessible à tous les partenaires et offre une assistance illimitée et gratuite pour les demandes techniques ou non avec une réponse garantie, généralement en 1 jour ouvré (varie selon le forum et le niveau d’adhésion). Microsoft Consulting ServicesSi vous recherchez des services relatifs à la stratégie informatique, au développement et aux infrastructures pour vous aider à créer, implémenter et déployer des technologies Microsoft de pointe dans votre entreprise, visitez la page de Microsoft Consulting Services. |
En utilisant ce site, vous autorisez les cookies à des fins d'analyse, de pertinence et de publicité. En savoir plus
