Unterstützung zur Audio- oder Bildqualität erhalten
Hier erfahren Sie, wie Sie vorgehen, wenn Audio- oder Videoinhalte auf Apple TV hängen bleiben oder über eine schlechte Bild- bzw. Tonqualität verfügen.
Internetverbindung prüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Apple TV über WLAN oder Ethernet mit dem Internet verbunden ist. Wenn eine Verbindung besteht, sich Inhalte aber weiterhin nicht korrekt wiedergeben lassen, ist Ihre Internet-Verbindung möglicherweise zu langsam oder Ihr Internet-Zugriff blockiert.
Schließen der App erzwingen oder Apple TV neu starten
Wenn Sie über einen Apple TV (4. Generation) verfügen, drücken Sie doppelt auf die Home-Taste und streichen Sie nach links oder rechts, um die App zu finden, bei der das Problem auftritt. Streichen Sie auf dieser App nach oben, um sie zu schließen, und drücken Sie anschließend auf "Menu", um zum Startbildschirm zurückzukehren. Öffnen Sie die App anschließend erneut.
Wenn Sie weiterhin Unterstützung benötigen oder über ein Apple TV (2. oder 3. Generation) verfügen, starten Sie Apple TV neu.
Prüfen, ob Softwareaktualisierungen vorliegen
- Apple TV (4. Generation): Wählen Sie "Einstellungen" > "System" > "Softwareaktualisierungen" > "Software aktualisieren", und installieren Sie alle verfügbaren Updates.
- Apple TV (2. oder 3. Generation) Wählen Sie "Einstellungen" > "Allgemein" > "Softwareaktualisierung", und installieren Sie alle verfügbaren Updates.
Bei der App abmelden und erneut anmelden
Einige Apps müssen zunächst abonniert oder aktiviert werden. Sollten Sie die App bereits abonniert und aktiviert haben, melden Sie sich bei ihr ab und anschließend wieder an. Wenn sich die App nicht aktivieren lässt oder Sie die Anmeldeinformationen vergessen haben, führen Sie die Anweisungen in der App aus oder wenden Sie sich an den App-Anbieter.
Anbieter des Inhalts kontaktieren
Wenn Sie weiterhin Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Entwickler der App oder den Anbieter des Inhalts. Für gewöhnlich werden Kontaktinformationen wie die Website des Unternehmens in der App selbst angegeben. Alternativ können Sie einfach online nach dem Unternehmen suchen. Wenn Sie über ein Apple TV (4. Generation) verfügen, finden Sie den Namen des Unternehmens für gewöhnlich im App Store oben auf der Seite zu dieser App; der Link zur Website befindet sich am unteren Seitenende.
App löschen und erneut laden
Wenn Sie über ein Apple TV (4. Generation) verfügen, löschen Sie die App wie folgt*: Navigieren Sie zum Startbildschirm, und halten Sie das Touchpad gedrückt, bis die App wackelt. Wählen Sie 
und anschließend "Löschen". Laden Sie die App als nächstes neu aus dem App Store, und prüfen Sie, ob Sie weiterhin Unterstützung benötigen.
* Wenn Sie eine App löschen, werden dadurch auch die zugehörigen Daten entfernt. Apps, die Sie im App Store erworben haben, können Sie erneut herunterladen. Es ist jedoch möglich, dass die zugehörigen Daten nicht wiederhergestellt werden können.