الحصول على مساعدة بشأن التطبيقات الخارجية على Apple TV

الحصول على مساعدة بشأن جودة الصوت أو الصورة

تعرّف على ما يلزمك إجراؤه في حالة توقّف تشغيل محتوى الصوت أو الفيديو على Apple TV، أو كان يبدو غير صحيح من حيث الصوت أو الصورة.

التحقق من الاتصال بالإنترنت

تأكّد من اتصال Apple TV بالإنترنت عبر شبكة Wi-Fi أو إيثرنت. فإذا كنت متصلاً غير أنّ تدفق المحتوى لا يسير على النحو الصحيح، فقد يكون الاتصال بالإنترنت بطيئًا أو محظورًا. 

فرض إغلاق التطبيق أو إعادة تشغيل Apple TV

إذا كان لديك Apple TV (الجيل الرابع)، فاضغط مزدوجًا على زر الشاشة الرئيسية ومرر جهة اليسار أو اليمين للوصول إلى التطبيق محلّ المشكلة. مرر لأعلى على التطبيق لإغلاقه ثمّ اضغط على زرّ "القائمة" للعودة إلى الشاشة الرئيسية. بعد ذلك، أعِد فتح التطبيق.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة أو إذا كان لديك Apple TV (الجيل الثاني أو ألثالث)، فأعِد تشغيل Apple TV.

التحقق من وجود تحديثات للبرامج

• Apple TV (الجيل الرابع): قم بتثبيت أي تحديثات متوفّرة في "الإعدادات" > "النظام" > "تحديثات البرامج" > "تحديث البرامج".
• Apple TV (الجيل الثاني أو الثالث): قم بتحديث أي تحديثات متوفرة في "الإعدادات" > "عام" > "تحديث البرامج".

تسجيل الخروج من التطبيق، ثمّ تسجيل الدخول مجددًا إليه

تتطلّب بعض التطبيقات الاشتراك أو التنشيط. فإذا كنت مشتركًا وقمت بتنشيط التطبيق بالفعل، فقم بتسجيل الخروج ثمّ تسجيل الدخول مجددًا. إذا تعذّر عليك تنشيط التطبيق أو نسيت معلومات تسجيل الدخول، فاتبع الخطوات الواردة في التطبيق للحصول على مساعدة أو اتصل بموفّر التطبيق.

الاتصال بموفّر المحتوى

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فاتصل بمطوّر التطبيق أو موفّر المحتوى. وعادة ما يُمكنك فتح التطبيق للحصول على معلومات الاتصال، مثل عنوان الشركة على الويب، أو يُمكنك البحث عن الشركة عبر الإنترنت. إذا كان لديك Apple TV (الجيل الرابع)، فيُمكنك البحث عن صفحة التطبيق في App Store وعادة ما يظهر لك اسم الشركة بالجزء العلوي وعنوان URL بالجزء السفلي.

حذف التطبيق ثمّ إعادة تنزيله

إذا كان لديك Apple TV (الجيل الرابع)، فاحذف التطبيق:^* انتقل إلى التطبيق في الشاشة الرئيسية، ثمّ اضغط مع الاستمرار على السطح اللمسي حتى يهتز التطبيق. اضغط على  ، ثمّ حدد "حذف". بعد ذلك، نزّل التطبيق من App Store ثانية لترى ما إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة.

^*عند حذف التطبيق، سيتمّ حذف بياناته تباعًا. ويُمكنك تنزيل التطبيقات التي اشتريتها من App Store ثانية، غير أنّ البيانات قد تكون غير قابلة للاستعادة.