iPhone-Express-Austauschservice

Was ist der Express-Austauschservice?

Der Express-Austauschservice steht Ihnen im Rahmen der AppleCare -Abdeckung zur Verfügung. Sie können von Apple ein iPhone-Ersatzgerät erhalten, bevor Sie Ihr Produkt an Apple zurücksenden. Es wird mit Verpackungsmaterial geliefert, mit dem Sie Ihr beschädigtes oder nicht funktionierendes Produkt zurücksenden können.

Kontaktieren Sie Apple, um den Express-Austauschservice anzufordern.

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Wie viel kostet der Express-Austauschservice?

Für den Express-Austauschservice wird keine Gebühr erhoben. Sämtliche möglicherweise anfallende Gebühren werden für das iPhone-Ersatzgerät erhoben. 

Einige iPhone-Probleme werden möglicherweise durch Garantie, AppleCare oder Verbraucherschutzgesetze abgedeckt. Wenn Ihr iPhone-Problem abgedeckt ist, wird für Ihr iPhone-Ersatzgerät möglicherweise keine Gebühr erhoben. Wenn Ihr iPhone-Problem nicht abgedeckt ist, müssen Sie eine Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantie zahlen.

AppleCare deckt außerdem bis zu zwei Unfallschäden an Ihrem iPhone ab. Da Unfallschäden nicht durch die einjährige eingeschränkte Apple-Garantie abgedeckt sind, können Sie einen Unfallschaden aus AppleCare geltend machen, um Ersatz für Ihr iPhone zu erhalten, wenn es beschädigt wird. Für jeden Unfallschaden fällt eine Servicegebühr an, wie nachfolgend aufgeführt.

Diese Preise gelten in Österreich für von Apple erbrachte Reparatur- oder Ersatzleistungen. Alle Kosten verstehen sich in Euro und beinhalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer. Die Gebühren für Serviceleistungen außerhalb der Garantie beinhalten eine Versandgebühr in Höhe von 12,10 €. Das iPhone-Ersatzgerät ist entweder neu oder neuwertig.

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Wie sende ich mein Original-iPhone zurück?

Sie erhalten ein iPhone-Ersatzgerät mit Verpackungsmaterial und Anweisungen für den Rückversand. Bei Ihrem Ersatzgerät sind die Werkseinstellungen ausgewählt. Senden Sie Ihr ursprüngliches iPhone innerhalb von 10 Geschäftstagen nach Antragstellung an Apple zurück, um Verspätungsgebühren zu vermeiden.

Bevor Sie Ihr iPhone an Apple senden, stellen Sie sicher, dass Sie ein Backup Ihrer Daten erstellt und Ihr iPhone für den Austausch vorbereitet haben. Ihre Daten werden sich nicht auf dem Ersatzgerät befinden. Sie müssen Ihre Daten zuerst aus Ihrem Backup wiederherstellen.

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Warum wird meine Kreditkarte belastet?

Wenn Sie den Express-Austauschservice anfordern, wird Ihre Kreditkarte mit einem temporären Autorisierungsbetrag belastet, der den vollen Ersatzwert Ihres Produkts abdeckt. Dieser Autorisierungsbetrag wird aufgehoben, wenn:

• Ihre Reparatur von der Garantie, AppleCare oder den Verbraucherschutzgesetzen abgedeckt wird,
• Apple Ihr ursprüngliches Produkt fristgerecht erhält. In diesem Fall wird Ihnen der Ersatzwert nicht in Rechnung gestellt, und es fallen auch keine Verspätungsgebühren an. 

Verspätungsgebühren und Ersatzwert

Wenn Sie von Apple im Rahmen des Express-Austauschservices ein iPhone-Ersatzgerät erhalten, müssen Sie Ihr ursprüngliches iPhone innerhalb von 10 Geschäftstagen an Apple zurücksenden. Nach Ablauf der 10 Geschäftstage wird Ihnen der volle Ersatzwert in Rechnung gestellt. 

Wenn Ihr ursprüngliches iPhone verspätet bei Apple eintrifft, wird Ihnen der Ersatzwert nicht in Rechnung gestellt. Sie zahlen dann lediglich die Verspätungsgebühren. Als verspätete Rückgabe wird eine Rückgabe innerhalb von 10 bis 20 Geschäftstagen nach Erhalt des Ersatzgeräts angesehen.

Wenn Ihr iPhone einen erheblichen Schaden aufweist oder aufgrund unautorisierter Modifikationen nicht mehr funktionsfähig ist oder nie bei Apple eintrifft, wird Ihnen der Ersatzwert in Rechnung gestellt.

Alle Kosten verstehen sich in Euro und beinhalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer. Das iPhone-Ersatzgerät ist entweder neu oder neuwertig. Apple behält sich das Recht vor, die Verspätungsgebühren oder den Ersatzwert auf dieser Webseite von Zeit zu Zeit zu ändern.

Gebühren für sonstige Apple-Reparaturen
Informationen zu Apple-Serviceleistungen für das iPhone