يستخدم المحتالون التصيد الاحتيالي وغيره من أنواع الهندسة الاجتماعية لمحاولة خداعك لمشاركة معلومات شخصية — مثل كلمة مرور مُعرِّف Apple ID أو معلومات البطاقة الائتمانية. ويمكن إجراء ذلك من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف أو رسالة نصية أو حتى الإشعارات المنبثقة أثناء تصفح الويب.
إذا كنت تعتقد أن مُعرِّف Apple ID قد تعرض للاختراق، فتفضل بزيارة صفحة حساب مُعرِّف Apple ID لتغيير كلمة مرورك أو إعادة تعيينها على الفور. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فاتصل بـ Apple.
كيفية تحديد محاولة تصيد احتيالي
عادةً ما يستخدم المحتالون الرسائل والإشعارات المصممة بحيث يبدو أنها مرسلة من شركة شرعية أو شخص تعرفه لمحاولة خداعك لمشاركة كلمة مرورك أو معلومات البطاقة الائتمانية أو غيرها من المعلومات الشخصية معهم. قد تكون حيل التصيد الاحتيالي عبارة عن رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو حتى مكالمة هاتفية أو صفحة ويب.
فيما يلي العلامات الشائعة لمحاولة التصيد الاحتيالي المحتملة:
- عنوان البريد الإلكتروني للمرسل غير مطابق لاسم الشركة التي يدعي انتماءه إليها.
- إرسال الرسالة إلى عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف بخلاف الذي قدمته إلى هذه الشركة.
- يبدو الرابط شرعيًا، ولكنه ينقلك إلى عنوان URL غير مطابق لعنوان موقع الويب الخاص بالشركة.
- تبدأ الرسالة بتحية عامة مثل "Dear valued customer" (عميلنا العزيز)، بينما تضع أغلب الشركات الشرعية اسمك في الرسائل الموجهة إليك.
- تبدو الرسالة مختلفة بشكل كبير عن رسائل أخرى سبق لك استلامها من الشركة.
- تطلب منك الرسالة معلومات شخصية، مثل رقم بطاقة الائتمان أو كلمة مرور حسابك.
- الرسالة غير هامة وتحتوي على مرفق.
- المكالمة الهاتفية غير هامة ويدعي المتصل أنه من موظفي Apple أو من ممثلي خدمة الدعم. قد يلجأ المتصلون إلى الإطراء أو التهديدات أو استخدام اسم شهرة للضغط عليك للحصول على معلومات أو أموال.
كيفية تجنب رسائل التصيد الاحتيالي الخادعة
لا تقدم معلومات حسابك الشخصي، بما في ذلك كلمة مرور مُعرِّف Apple ID أو معلومات البطاقة الائتمانية أو غيرها من المعلومات الشخصية، عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية وتوخ الحذر الشديد عند النقر فوق الروابط أو مشاركة معلومات عبر الهاتف. وبدلاً من ذلك، انتقل إلى موقع الويب الخاص بالشركة مباشرة أو اتصل بهم بنفسك.
فيما يلي بعض النصائح الإضافية لتجنب رسائل التصيد الاحتيالي الخادعة:
- قم بتشغيل المصادقة الثنائية لمُعرِّف Apple ID، حتى لا تكون كلمة المرور وحدها كافية للوصول إلى حسابك.
- تعرّف على المزيد حول الأمان ومُعرِّف Apple ID. استخدم كلمة مرور قوية وانتبه إلى الإشعارات المتعلقة بمُعرِّف Apple ID وحافظ على أمان معلومات جهة اتصالك وتحديثها.
- تجنب مشاركة رموز المصادقة المؤقتة، التي تستخدمها Apple للتحقق من هويتك، مع أي شخص.
- تعرّف على كيفية التحقق من أن المستعرض الذي تستخدمه متصل بطريقة آمنة بموقع iCloud.com وغيره من المواقع. انتبه إلى التحذيرات المتعلقة بالشهادات منتهية الصلاحية أو الاتصالات غير الموثوقة.
- لا تنقر فوق أي رابط في رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو ترد عليها بدون التحقق من المرسل. بل اذهب إلى موقع الشركة وابحث عن معلومات الاتصال، واتصل بممثلي الشركة مباشرة لإخبارهم بالأمر.
- لا تنقر فوق أي رابط أو زر في موقع ويب بدون التأكد من صحة عنوان موقع الويب الخاص بالشركة (عنوان URL).*
- لا تفتح أي مرفقات من مرسلين غير معروفين أو تحفظها. إذا استلمت أي مرفق لم تكن تتوقعه، فاتصل بالشركة للتأكد من المحتويات.
- في حالة عدم التأكد من مصدر إطار مستعرض منبثق، تجنب النقر فوق أي روابط أو أزرار في هذا الإطار.
- تأكد دائمًا من هوية المتصل قبل تقديم أي معلومات هامة عبر الهاتف. إذا وردتك مكالمة غير هامة من شخص يدعي أنه من Apple، فاتصل بنا مباشرة.
أبلغ Apple عن محاولات التصيد الاحتيالي والرسائل الأخرى المثيرة للشبهات
للإبلاغ عن بريد إلكتروني مثير للشبهات، قم بإعادة توجيه الرسالة إلى Apple مع تضمين معلومات العنوان بالكامل. في بريد macOS، حدد الرسالة واختر "تحويل كمرفق" من قائمة "الرسالة".
تراقب Apple عناوين البريد الإلكتروني هذه، ولكن ربما لا يصلك ردًا على بلاغك.
- إذا وصلك رسالة تعتقد أنها رسالة بريد إلكتروني احتيالية مصممة لتبدو أنها مرسلة من Apple، فيُرجى إرسالها إلى reportphishing@apple.com.
- للإبلاغ عن رسالة بريد عشوائي أو غيرها من رسائل البريد المثيرة للشبهات التي تصلك في صندوق وارد iCloud.com أو me.com أو mac.com، يُرجى إرسالها إلى abuse@icloud.com.
- للإبلاغ عن رسالة بريد عشوائي أو غيرها من رسائل البريد المثيرة للشبهات التي تصلك عبر iMessage، يُرجى إرسالها إلى imessage.spam@apple.com.
- إذا وصلتك رسالة مثيرة للشبهات حول نشاط حسابك على iTunes Store أو App Store أو iBooks Store، فيُرجى الاتصال بدعم iTunes على العنوان www.apple.com/support/itunes/store.
*في جهاز Mac، مرر المؤشر فوق الرابط للاطلاع على عنوان URL في شريط الحالة. إذا كنت لا تجد شريط الحالة في Safari، فاختر "عرض">"إظهار شريط الحالة". في جهاز iOS، المس الرابط مع الاستمرار.