Et Apple-id er din konto til alt det, du bruger Apple til – f.eks. når du køber noget i iTunes Store, logger på iCloud, køber en app og meget mere. Hvis du vil nulstille adgangskoden, skal du kende e-mailadressen til dit Apple-id. Hvis du ikke er sikker på, hvilken e-mailadresse det er, findes der flere metoder til at finde dit Apple-id.
Nulstil din adgangskode
Du kan nulstille din adgangskode ved at gå til kontosiden for dit Apple-id og klikke på Har du glemt dit Apple-id eller din adgangskode?
Indtast dit Apple-id, vælg indstillingen til nulstilling af din adgangskode, og klik derefter på Fortsæt.
Når du har indtastet dit Apple-id, kan du se, hvordan du nulstiller din adgangskode ud fra de sikkerhedsfunktioner, du anvender på din konto. Hvis du f.eks. har indstillet tofaktorgodkendelse, er din fremgangsmåde anderledes, end hvis din konto anvender sikkerhedsspørgsmål.
Besvar dine sikkerhedsspørgsmålBesvar dine sikkerhedsspørgsmål
Hvis du kender svarene på sikkerhedsspørgsmålene, skal du vælge "Besvar sikkerhedsspørgsmålene" og følge vejledningen til nulstilling af adgangskoden.
Få en e-mail
Hvis du vælger "Få en e-mail", sender Apple en e-mail til din primære eller din reserveadresse til e-mail, som du kan bruge til at nulstille adgangskoden. Fik du ikke e-mailen?
Hvis du bruger tofaktorgodkendelse
Hvis du har indstillet tofaktorgodkendelse for dit Apple-id, kan du nulstille eller ændre din adgangskode direkte fra en godkendt iPhone, iPad, iPod touch eller Mac. Disse trin virker kun på en godkendt enhed, hvor adgangskoden til enheden er slået til.
På en iPhone
- Enheden skal være opdateret med iOS 10 eller en nyere version.
- Åbn appen Indstillinger.
- Hvis du allerede er logget ind på iCloud, skal du trykke på [dit navn] > Adgangskode og sikkerhed > Skift adgangskode. Følg trinnene på skærmen. Hvis din enhed allerede har en adgangskode, bliver du bedt om at indtaste den og derefter vælge en ny adgangskode.
- Hvis du ikke er logget ind på iCloud, skal du trykke på Glemt adgangskode på skærmen Log ind. Følg trinnene på skærmen.
På Mac
- Åbn Systemindstillinger, og klik derefter på iCloud > Kontooplysninger.
- Klik på Sikkerhed > Nulstil adgangskode. Du skal angive den adgangskode, der blev brugt til at låse din Mac op med, inden du kan nulstille adgangskoden til dit Apple-id.
Via iforgot.apple.com
Hvis du ikke har din iOS-enhed, skal du gå til iforgot.apple.com/dk/ og følge vejledningen på skærmen. Afhængigt af de oplysninger, du har, kan du vælge at nulstille din adgangskode via en godkendt enhed eller via dit godkendte telefonnummer.
Hvis du ikke har adgang til en godkendt enhed eller dit godkendte telefonnummer, kan du stadig nulstille din adgangskode og få adgang til din konto igen med kontogendannelse. Kontogendannelse har til formål at få adgangen til din konto genåbnet så hurtigt som muligt, samtidig med at adgangen til kontoen blokeres for uautoriserede brugere, som foregiver at være dig. Det kan tage et par dage eller mere afhængigt af de kontooplysninger, der kan bekræfte din identitet.
Hvis du bruger totrinsbekræftelse
Hvis du indstiller totrinsbekræftelse, skal du bruge din gendannelsesnøgle og en godkendt enhed til at nulstille din adgangskode. Brug følgende fremgangsmåde, når du har indtastet dit Apple-id på iforgot.apple.com/dk:
- Indtast din gendannelsesnøgle.
- Vælg en godkendt enhed. Vi sender en bekræftelseskode til din enhed.
- Indtast bekræftelseskoden.
- Indstil en ny adgangskode, og vælg Nulstil adgangskode.
Hvis du har mistet gendannelsesnøglen helt eller slet ikke har adgang til den godkendte enhed, kan du ikke ændre din adgangskode.
Efter nulstilling af adgangskoden
Når du har nulstillet adgangskoden, bliver du bedt om at logge på igen med den nye adgangskode. Det er muligvis også nødvendigt at opdatere din adgangskode i Apple-tjenester og på dine enheder.
Få mere hjælp
Hvis du stadig oplever problemer med at logge på med dit Apple-id og adgangskoden, skal du kontrollere, om du indtaster det rigtige Apple-id. I de fleste tilfælde er et Apple-id også den primære e-mailadresse til en Apple-id-konto. Hvis du ikke kunne ændre adgangskoden ved hjælp af ovenstående fremgangsmåde, skal du kontakte Apple-support.